导读： 4S店销售经理述职报告 销售部管理工作计划 2012 12 职能职责： 1、负责销售顾问的客户接待、留档、回访乃至客户成交等 过程管理； 2、...
4S店销售经理述职报告
销售部管理工作计划
2012.12
职能职责：
1、负责销售顾问的客户接待、留档、回访乃至客户成交等
过程管理； 2、负责展厅形象（包括展车、展架、办公用品等摆放与清 洁）的维护与提升； 3、负责对销售顾问业绩完成情况的跟进与考核；
4、负责对销售顾问在销售过程中遇到的问题给予协调处理；
5、负责对销售顾问业务水平的辅导与提升； 6、制定月度、季度营销策略；
一、展厅的客户接待、留档、回访乃至客户成交等过程管理； 1、接待：
存在的问题：销售顾问接待较为随意性，前台接待人数时多时少，有时客 户进来后没有销售顾问接待，致使展厅较乱。 目的：提高展厅客户接待岗位的轮换，保证销售顾问接待客户 “零时间 等待”，让销售顾问第一时间为客户介绍车辆。
过程管理：
展厅经理按照当日值班时间段安排销售顾问接待，销售顾问按照时间段
值班进行接待工作。值班人员人数为：每班共计4个人，分别为门口站位
接待两人（准备接待来店客户），门口接待台后面备岗两人（做好相应的 来店登记）。其他销售人员无正常工作需要不得在前厅内停留过长时间， 可根据各自意向客户的情况在顾问台处进行销售促进和保有客户的回访， 非值班销售顾问不得接待第一次进店客户，可以接待来店的潜在客户。 销售顾问在规定时间段内自行轮岗接待，超过接待时间段后立即离开接 待前台；
如前台客户较多，值班销售顾问接待不过来的由展厅经理统一调配下一个 时间段的销售顾问接待；见附件1： 每时段当班销售顾问在值班过程中如遇特殊情况需要离开时，告知展厅 经理并由展厅经理安排下一个时间段的销售顾问抓紧补位； 销售顾问如当天有交车、交税、装饰等事宜，尽量安排在非接待时间段， 如在当日接待时间段外出无法接待，则由展厅经理另行安排接待时间。
此接待方法的优势：
展厅前台保证有销售顾问值班； 前台销售顾问避免过多导致销售顾问相互聊天影响展厅形象； 前台出现无人接待时展厅经理能找到相应责任人，并立即安排到岗接待； 此办法能保证所有销售顾问有足够的接待时间；避免销售顾问多、客户 少，部分销售顾问在前台浪费等待时间；
2、留档：
存在的问题： 销售顾问接待完客户后不主动要求客户留下联系方式；只对感觉级别较 高的客户（A级以上）要求联系方式；
销售顾问留下客户联系方式后没有对客户进行回访；
对客户回访后没有做好回访记录，致使时间较长后对客户失去联系； 目的：要求销售顾问接待完客户后主动要求客户留下联系方式，并对客户 按
汽车4S店销售经理2012年工作总结和2013年工作计划
销售经理工作总结和工作计划
-------没有平凡的工作，只有平庸的员工 一2012年工作总结
2012年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2013年的工作做的更好。下面我对2013年一年的工作进行简要总结：
从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解
职责阐述：
1． 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本
部门工作
汽车4s店客服部工作总结总结
Logo 客服部数据表格分析1、3DC岗位表格2、7DC岗位表格3、保险VIP专员表格分析4、售后企划人员方案内容5、数据分析员表格 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC周报 3DC数据周报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面，细节性的服务有待完善。 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC月报 3DC常规数据月报表。通过本月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点，服务站要尽量提升一次性修复率，完善服务流程，真正做到“时刻对品牌负责，永远让客户满意” LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析，发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出，高出伊迎杰26%。单车产值 299元有效进站 398台次前台消费率 66% 月均产值 118957元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500＞X ＞0 1000＞X ＞500 2000＞X ＞1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修（含索赔） 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修（含索赔） 128 90 70% 1月份单车产值环比上月223元提高了34% LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3月份客源规划根据3DC回访员的客源分析，售后针对性的开展一些列活动。3月份主要针对帝豪汽车3.15车维修质量服务月的厂家要求，对一次性未修复的车辆进行排查，设立免费故障诊断服务，吸引客户进站 LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素，销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚？ LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水，是否宣传力度不够。在现有客户中C级和B级客户所占比例较大，客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈，卢旭的客户满意度较低，为80% LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户分析 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户明细 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析，续保发现问题及建议方法。续保问题点： 1、大多保险专员在给客户电话
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