导读: 酒店客房部工作总结 酒店客房部工作总结 紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门...
酒店客房部工作总结
酒店客房部工作总结
紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾部门这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要。今年,客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针,按照大厦的总体目标和要求,严格管理,狠抓服务质量,特别是在经营指标这一方面,经过大家的努力客房的MINI BAR、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标,康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。
工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底,洗衣部完成收入:1,732,300.00元、完成预算123.30%,去年同期完成收入:1,595,777.86元,MINI BAR完成收入:683,790.00元、完成预算128.29%,去年同期完成收入:551,199.00元,康乐部完成收入:618,429.00元、完成预算100.07%,去年同期完成收入:734,674.40元,从以上的数据可以看出:洗衣部、MINI BAR的收入和去年同期相比都有了一定的提高,康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房,泳池内按摩房
君天酒店客房部工作小结
君天酒店客房部工作小结
本人经有关领导提协任君天大酒店客房部主管,试用期间发现以下几点,问题如下
一、 卫生管理方面。
1、 服务员在打清扫工作中不按规范操作,,睡房工作、走客房工作、空房工作都没有一个明确的中心思想,完全即兴操作。期间在打扫客房卫生的时候,发现服务员工作存在的问题。
⑴ 拿浴巾擦厕所玻璃
⑵ 随地把抹布上的脏水拧到地毯上。
⑶ 服务员打扫卫生不规范操作,随意踩在床头柜或长椅上作业。
⑷ 客房服务员占用酒店资源,推车随意摆放,脏草布随意堆放在客房门口外,占据楼层走廊空间,影响酒店形象和客人来往行动。
⑸ 门头、门板、门牌号没有清理习惯,存在积灰污垢。 ⑹ 铺床不够细致,特别是小枕头摆放不标准,影响美观。
⑺ 墙壁画经常歪斜,服务员没有调整的习惯。 ⑻ 值班布草间物品摆放凌乱,卫生不佳。
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酒店客房部工作总结
做好楼层的安全、防火、卫生工作
严查卫生质量,确保出售优质客房
做好员工培训和沟通工作。
回顾这第一季度的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过第一季度的学习与摸索,工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作情况总结如下::
一、日常管理工作
楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中,各项工作几乎都是从零开始,尽快理顺工作关系,融入新的工作环境,是我的首要任务。努力配合主管做好楼层管理工作,本着实事求是原则,做到上情下达,下情上报。本酒店的会议接待任务比较重,但由于客房服务人员因种种原因经常短缺,这就要求自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,力求周全,准确避免疏漏和差错。
二、加强自身学习,提高业务水平
虽然我的职务只是一名领班,但要做到优秀,自己的学识,能力等还有一定距离,所以总不敢掉以轻心,向书本,向领导,向同事学习,这样下来感觉自己第一季度来还是有了一定的进步,在管理能力,协调能力及处理问题等方面,有了进一步的提高,保证了楼层各项工作的正常运行。
三、存在的问题
第一季度,本人能认真地开展工作,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一。有些工作还不够过细,如在查房上,设施设备及卫生检查上,不是十分到位。第三。自己的理论水平还不太高。
四、下一季度的工作计划
1.积极认真配合主管,搞好楼层的日常管理工作。
2. 加强学习,拓展知识面,借鉴同行业的优缺点,灵活运用自己的实际工作中,优化工作质量。
3. 加强对设施设备的检查和维护保养,给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。
4. 针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教,提高员工的业务水平。
5. 对客房的日常卫生质量要严格把关,合理的安排好计划卫生。
6. 加强节能的检查,平时多跟服务员讲节能的意识,努力做到二次进房检查。