导读： 4月份人力资源部工作总结与计划 广州市**公司...
4月份人力资源部工作总结与计划
广州市**公司 4月份行政人事部工作总结
四月份行政人事部工作总结与计划
报告主题：
重建行政人事部：吸纳、培养并尽量留住优秀人才；建立、健全并不断完善职责、流程、制度与机制；增强、改进和提升全员素质、管理水平与高效执行力；培养和打造核心管理团队；营造、优化和根植企业文化，与博视共同成长！
大纲目录：
一、 组织存在问题诊断；
二、 四月份工作总结报告；
三、 存在问题及改进建议；
四、 五月份工作计划。
报告正文：
一、 组织存在问题诊断
通过一个月的实际工作与三天入职前学习考察，对公司的人事行政、总务后勤及各部门基本运作等方面进行深入的调研与现场诊断：与总经理充分沟通、交流；进行管理人员和员工问卷调查；巡视了现场、环境；收集并分析了有关资料；并与各部门管理人员和员工进行了面对面深入的沟通、面谈。通过对学习、考察、实际工作及调研情况的综合分析、诊断，就组织存在问题，提出以下几方面的意见或问题（依总经理要求，不讲优点，只提问题）。
★ 组织架构不合理，岗位职责不太明确；
★ 工作流程不规范，无具体作业指导书；
★ 绩效考核无标准，薪酬福利激励性不够；
★ 沟通协调不顺畅，缺乏计划性与执行力。
以上问题具体表现在如下几个方面：
1、组织架构：
现有组织架构不合理，主要表现在：层级较多、职称不一、特殊部门归属、因人设岗、组织重叠、组织不全、岗位不全、职称随意等八个方面。
2、部门职能:
各部门无明确的书面部门职能，组织应根据职能需要才设置部门及部门目标、部门职
能、管理权限与管理责任等。
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社区4月份工作总结
社区4月份工作总结
2014年4月，社区在陈仓镇政府和矿区服务工作部的正确领导下，认真贯彻执行上级的各项方针政策，坚持开拓思路，创新方法，紧紧围绕工作目标，狠抓落实，较好地完成了各项工作。四月末，社区在总结四月份工作的同时明确五月份工作目标，制定了工作计划。现将四月工作总结如下：
一、 党建工作在创新中提升。
1、抓班子，强队伍，让广大党员在社区建设中发挥先锋模范作用，不断发展新党员，着力建设一支朝气蓬勃、奋发有为、团结有力的社区领导班子和党员干部队伍，增强了党组织的内聚力和向心力。
2、强化班子自身建设。我们坚持把思想理论建设摆在首位，认真学习党的十八大精神和党的群众路线教育实践活动主要内容。
3、建立了党员干部学习制度，鼓励大家读书读报，关注时事，并作读书笔记，力求打造一支高素质、高品位的社区干部和党员队伍。
4、提前为王芳娟预备党员的转正工作做准备，争取使该同志如期转正。
二、积极做好省级安全社区创建准备工作。
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4月份工作总结与5月份工作计划
2012年4月份工作总结及5月份工作计划
第一部分：4月份工作回顾
一、 工作汇总
1、4月2日部门对行李生小费重新进行了登记管理
2、对前台2011年的待结账进行了整理结账，并将明细给账务备份一份
3、4月4日开始实施新制作的大堂副理工作日志
4、制作了值班经理住房登记表并于4月10日开始实施
5、工商银行宁经理对新安装的poS机进行了培训，加强了总台员工对POS机的操作 6、4月起规范了向岗人员的着装，杜绝了以往着装随便、着自己服装上班的现象
7、对行李房保险箱进行了整理，对部门暂用及无钥匙保险箱进行了登记贴上了标贴，
方便了为客的物品寄存
8、4月20日参加了酒店的质量节能分析会议
9、4月21日对总台接待曹阳进行了转正考试
10、4月25日参加了酒店安排的海宁市旅游从业人员服务礼仪培训
11、根据销售部下发的团队EO单完成了4月份的团队接待工作
12、大致完成了4月份宾客意见的征询工作及宾客的投诉处理工作
13、将部分工作陆续转交前台领班并监督前台领班及时完成
二、 培训工作
1、 培训讲时及内容：
部门培训课时8小时，培训内容：⑴ 前厅概述及操作流程标准
⑵ 酒店服务礼仪
（3）化妆课程
2、 培训效果反馈
通过以上培训，使前厅各岗人员更加深刻的明白了前厅的主要任务及各任务特点等，加上各岗的操作流程标准的培训，加强了各岗操作上的规范，再根据4月份的培训计划对前厅再次进行了礼仪培训，希望通过培训让各岗人员在礼节礼貌、仪容仪表方面更加规范标准
三、 本月工作中存在的不足
1、 总台方面：
（1）4月虽说对总台加大了管理力度，在礼节礼貌、对客服务、卫生工作方面较3月有了较大提高，但仍有各操作方面的问题陆续发生，外宾证件录入每日仍有错误，夜审时总台人员审单不仔细，有多过房费、无RC单房也开出、协议单从头再来客人给了当日房价未审出现象发生
（2）对于网订房的预订及操作方面仍理解不透彻，仍有过保留时间订单确认的现象发生
(3) 总台白班人员对于预离房的催房不彻底，到了夜班仍有预离房未更改情况
2、礼宾岗方面
行李生较3月份比较在各方面有较大的改善，在为客开车门、迎客送客、主动为
散客客人拉行李等都在进步当中，但礼宾岗人员上班期间仍人个别员工玩手机半脱岗现象
