导读： XX客服中心2014年工作总结2015年工作计划 长春客服中心2014年 工作总结及2015年工作安排 2014年长春客服中心在省公司的正确指导下，在市公...
XX客服中心2014年工作总结2015年工作计划
长春客服中心2014年
工作总结及2015年工作安排
2014年长春客服中心在省公司的正确指导下，在市公司总经理室的大力帮扶下，在全体客服员工的共同努力下，以“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”为工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“创标、合规、争优，全省排名第一”为目标，不断强化服务意识，提升服务技能和创新特色的国寿附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好的完成了上级公司下达的各项工作指标，对提升客服中心服务质量，塑造国寿企业品牌形象，促进销售一线业务发展发挥重要作用。现将长春客服中心2014年主要工作情况及2015年工作重点汇报如下：
一、制定2014年工作目标
围绕标准化运营管理、标准化业务处理、加强员工队伍建设、创新服务、促经营推创费五大主线，扎实开展各项工作。
二、主要开展的各项工作
1、旗舰店建设成立
2014年初，长春客服中心旗舰店正式成立，为不断完善旗舰店的柜面标准化建设，在旗舰店设立了咨询引导区、客户等候休息区、业务办理区、客户自助体验区、VIP客户
我校举行2015年诚信教育宣传月总结会
我校举行2015年诚信教育宣传月总结会 6月30日下午，我校2015年诚信教育宣传月总结会在办公楼多功能厅举行。校纪委书记宁月茹出席，学校相关部门主要负责人、《诚信导论》课程授课专家、各学院副书记、学工办主任及学生代表参加了会议。会议由学工部部长、学生处处长李靖主持。
宁书记在总结会上讲话，对我校长期以来围绕立德树人的根本任务，坚持以诚信建设为重点，把培育和践行社会主义核心价值观融入学生思想教育全过程的做法和取得的显著成效给予了充分肯定，并对进一步巩固和深化诚信教育成果提出三点要求：一是要不断丰富和创新活动载体，为强化诚信实践搭建平台；二是要加强体制机制建设，逐步形成诚信教育、诚信管理与诚信践行相结合的长效机制；三是要将诚信融入大学精神，充分发挥学生在诚信校园和诚信社会建设中的引领和示范作用。
数学科学学院辅导员王建君、美术与设计学院辅导员杨晨分别代表基层学院做了《建设诚信银行网络平台，完善诚信教育管理机制》和《突出专业特色，推进诚信实践，强化自我教育》的大会交流发言。会上对2015年诚信教育宣传月“学生诚信守则”征集活动中获奖的外国语学院郭思源等十名学生进行了表彰。校学生会主席、数学科学学院2012级本科生张彬诵读了“学生诚信守则”内容，并向广大同学发起了“践行诚信守则，构筑诚信风尚”的倡议。
我校诚信教育宣传月从2012年开始举办，至今已持续开展四年。在今年的活动中，学生处依托天津市高校辅导员培训基地，举办了天津市高校学生诚信教育工作专题研讨，在全校范围内开展了“天津师范大学学生诚信守则”征集活动，并将协办单位美设学院学生绘制的“诚信守则”漫画作品制作成明信片、张贴画，用于校内诚信宣传。各学院也开展了专业特色突出、主题鲜明、形式多样、丰富多彩的诚信教育活动。
学工处2014年工作总结和2015年工作计划
学生工作部（处）2014年工作总结
2014年是学校“综合改革年”，学工（部）处紧紧围绕学校中心工作，始终坚持“陪伴学生成长，服务学生成才”工作理念，认真履行工作职责，不断提升学生工作服务质量，在学生教育管理、学工队伍建设、心理健康教育、团学活动、学生资助等方面开展了卓有成效的工作。现总结如下：
一、打造平台，不断增强学生思政教育实效性。
以学习、宣传、贯彻十八届三中、四中全会精神和践行社会主义核心价值观主题实践活动为重点，依托学工处、团委网站、微博、微信、人人网公共主页、“青春湖医药”APP和各级班团组织等新媒体公众平台，通过开设纪念活动专栏、专题，开展传播传统文化、宣传党史团情、展示青年风采、团递青年好声音的编创转发、微话题讨论、微访谈等，扎实开展网络思想政治教育活动。
以“中国梦”主题教育实践活动、五四运动95周年纪念系列活动以及社会主义核心价值观主题系列活动为统领，结合重大节日、纪念日开展主题班会、主题团日等主题教育活动，引导学生将个人梦想融入湖医药梦和中国梦的宏伟蓝图；以开学典礼、毕业典礼为契机开展热爱母校、感恩母校主题教育，以考风考纪教育、诚信还款教育为契机开展诚信教育，以临床医学专业认证和“全国文明单位”迎检为契机，开展教室、寝室文化建设和文明修身活动。定期开展学生安全教育，及时发布安全提示，安全稳定工作常态化，效果较好。
二、创新思路，不断提升学生工作科学化水平。
学工处在工作中积极探索“以二级学院为中心”的学生工作模式，将工作重心下移。初步拟定了《学院学生工作目标考核指标体系》，为学生工作目标化管理奠定了基础；加强学生工作理论研究，以理论研究指导学生工作实践，全年共评选出学生工作科研课题18项；定期召开学生工作例会，交流、研讨、部署工作；成立了学生家长委员会，聘请了18位学生家长委员代表，建立了学生家长QQ群，搭起了“家-校”互动助力学生成长成才的平台；筹建了大学生学习支持中心，构建了教师、学生、管理者三方相互交流平台，
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