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政务大厅窗口工作总结

2015-08-31 02:56:11 工作总结 来源:http://fw.bbjkw.net 浏览:

导读: 政务服务中心—窗口工作人员工作总结 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下...

政务服务中心—窗口工作人员工作总结

政务服务中心

窗口工作人员工作总结

自从到中心窗口工作以来,在中心领导和局领导的双重领导下,以及各位同事的关心帮助下,按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标,努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。

一、 努力学习,全面提高自身素质。

我坚持理论学习与实际工作相结合,不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习,使我在思想觉悟方面有了一定的进步。

作为窗口的工作人员,如果不掌握业务知识,将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可,不是件容易的事。我作为计生局窗口工作人员,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规章,积极工作,始终没有放松对本局业务知识的学习,以便将其应用到工作中去。 二、依法办事,把好行政许可关

本人深感一线工作的难处,深受责任重大。在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行,做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善,无违法违规行为。

为方便群众办理,将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示,并将行政许可项目统一由窗口受理,统一送达,认真履行政务公开和办事公开,做到服务过程阳光。对申 1

政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结

20××年,我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 号)的要求,比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号),认真自查,得分为 100 分。现将有关情况报告如下: 一、规范化建设情况 20××年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务情况 (一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口,1 名首席代表,办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20××〕52 号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。 (二)依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日,市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,办结通过 1063 件,其中即办件 22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为 100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的 1170 件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。 (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。 (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询 4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张,锦旗 2 面。

三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,

政务中心文化局窗口工作总结

政务中心文化局窗口工作总结

自从2003年我局指派文化市场办的一名骨干进驻市政务中心文化局窗口办公以来,我局窗口严格按照行政许可法“设定和实施行政许可,应当依照法定的权限、范围、条件和程序”的规定,为了规范行政许可行为,按照便民、及时、高效的原则,始终以方便群众、服务社会为宗旨,以转变政府职能、实现制度创新、改善发展环境为目标,以公开服务内容、办事程序、申办条件、和收费标准为切入点,充分发挥组织、协调、监督、管理和服务职能,严格依法行政,切实转变职能,努力改善形象,积极创新制度,形成了行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理运行机制,进一步规范了执法工作,改进了管理方式,降低了行政成本,提高了依法行政的能力和水平。仅2006年以来我局窗口办理文化经营许可证年审97件,新审批文化经营许可证11件。现将此项工作总结如下:

一、领导重视,授权到位

我局领导对窗口工作高度重视,通过加强管理、充分授权等措施,实施了文化行政许可事项从受理到发证等各个环节,全部进驻中心大厅统一办理,不用窗口和客户两头跑、两头办。文化局领导只开会研究统一许可条件及程序。把个案许可决定签字权,交由窗口负责人签批,不用再回单位找

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