导读： 客户维护工作总结 嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司 客户维护工作总结 目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客...
客户维护工作总结
嘉华融通投资基金管理（北京）有限公司
客户维护工作总结
目前，在客户对金融服务的要求越来越高的情况下，如何维护好客户，成了各家金融机构和投资机构的重要课题。从目前的情况来看，对客户的维护主要有以下问题：对客户的定位标准缺失；对客户的个性化需求把握不足；缺乏客户管理的长效机制等等。针对这些问题，我们总结如下客户维护方式方法，在总结客户维护之前，我们先大致把客户开发及沟通的方式介绍如下。
一、如何寻找潜客户
1．媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局，其他政府组织）
2．组织网络 (行业协会，商业论坛，各类园区，管委会)
3．人际网络 (陌拜，朋友，同学，各种人际关系)
二、核心客户沟通策略
1．电话销售策略与技巧：建立信任，首要目标是吸引其约见面谈。
2．陌生拜访策略与技巧：借力营销，借助分行、商会、管理方品牌等。
3．商业信函策略与技巧：短信维护，建立长期客户关系。
4．会议营销策略与技巧：通过会议，抓住重点客户，建立合作关系。
三、客户的人脉拓展
1．商业论坛拓展策略：积极参加商会活动等。
2．商业会展拓展策略：参与组织商会活动等。
3．社团组织拓展策略：加入商会成员等。
四、客户关系分层管理及维护
1．客户数据库管理系统的建立
在维护客户之前，我们要有客户的详细信息，只有这样我们才能“对症下药”。这就需要我们建立客户数据库管理系统，在系统内建立客户档案，建立客户的全面信息资料档案，包括客户的基本信息、客户的投融资需求及偏好和客户的爱好等等。所以，嘉华融通应该对项目涉及的客户建立客户档案，客户档案的名目主要是上面的名目，并定期对这些客户进行沟通，及时发现这些客户的投融资需求，并以点带面，通过已有客户拓展已有客户周围的客户群。
2．根据公司营销目标对客户进行细分
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客户工作总结
各位领导、各位同事，大家晚上好，我是客服部一位平凡的工作人员——XX，很荣幸给大家作一个工作心得的分享。
随着新年的到来，我们走过了2012年，回头看看，有几分耕耘，几分收获，转眼间，我来到公司已有8个年头，一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为公司多贡献自己的一份力量。我们客服部是一个充满了激情和活力的团队，每位员工在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。 客服人员更象是一颗螺丝钉，同客户、营业厅及技术、维护部有效的配合着，与其它各部门之间和谐的沟通和交流着，将话务管理工作进行得有条不紊。
在2012年这一年里，经过我各方面的努力，得到了公司各位领导和部门所有同事的一致认可被评选为2012年公司先进生产工作者，我所取得的成绩，都离不开公司领导和同事的热心的帮助。随着公司这个大家庭一步步的壮大，我也在一步步地成长，我作为新一代的XX，为自己所从事的事业感到骄傲和自豪，我一定会秉承“舍小家为大家”的精神，勇于面对各种困难和挑战，尽自己最大努力，为公司贡献自己的一份力量。最后，祝大家新年快乐，万事如意！
客户服务工作总结
某某营业部
☆年客户服务工作总结
2011年，某某营业部在西安分公司的领导下，在相关业务部门的帮助支持下，在营业部全体同志“合心、合力、合作”中，按照划小核算单位，实施精细化管理的思路，积极推进“区域化管理+全业务营销+客户经理”管理模式，经过坚持不懈、细致入微的工作实践，取得了较好的成绩。现将某某营业部客户服务工作相关情况汇报如下：
一、整体转换与客户服务
2011年，某某工作已接近尾声，机顶盒的配臵转向面对入驻时间周期差异更大的用户，工作切分的更加细微，用户需求个体差异日益显著，对客户服务水平提出了更高的要求。
为了与IPTV竞争，我们营业部在项目交房时，提前跟进做好业务宣传，积极协调物业配合我们的现场路演，分时间段做好各种套餐的推广工作，准备小礼品答谢办理360、840、428等套餐业务的用户，并且不厌其烦的为用户处理装修引起的线路问题，直至用户可以正确使用机顶盒，正常收看数字电视节目。
为每一个用户的满意和再次满意，某某营业部的全体同志共同做着每一项细致贴心的工作，客户满意度的提升，不仅让我们营业部在本年度屡次受到公司表扬和嘉奖，更从业务上提升了数字电视整转的力度，相关业务收入喜人。
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