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高职高专院校旅游类专业学生实习指导指引旅行社正文
高职高专院校
ＨｉｇｈｅｒＴｅｃｈｎｉｃａｌａｎｄＶｏｃａｔｉｏｎａｌＣｏｌｌｅｇｅｓ旅游类专业（旅行社）学生实习指引
ＴｒａｖｅｌＳｅｒｖｉｃｅＩｎｔｅｒｎｓｈｉｐＧｕｉｄｅｌｉｎｅ
ｆｏｒＴｏｕｒｉｓｍＭａｊｏｒＳｔｕｄｅｎｔｓ
中国旅游协会
中国旅行社协会
旅游教育出版社
·北 京·
旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习指导书
旅游管理专业旅行社经营管理方向
毕业实习指导书
旅游管理专业旅行社经营管理方向毕业实习是实现我院人才培养目标的重要环节，是学生经过在校的学习和技能培训成果的一个全面检验，是学生能否成为合格的旅游企业工作者必经之路，是用所学理论知识发现问题、分析问题和解决问题，为旅行社行业发展更加完善作贡献重要方式。
本次实习的目的是使学生把在学校学到的旅行社经营管理的理论知识、专业技巧应用到旅游企业的工作实践中去，使学生在与旅游企业接触，特别是与旅行社接触过程中，经过较长一段时间的顶岗工作，按照旅游企业工作的实践标准去检验自身的知识掌握程度，并将知识转化为实践工作能力，提高职业素质，为毕业后成为一个合格的应用型旅游企业工作人员做最后的准备。
一、毕业实习组织领导
在分管教学院长的领导下、由实验中心主任、系主任及毕业实习指导教师等组成的院毕业实习工作领导小组，其主要工作是：与实习单位保持良好沟通；研究探讨毕业实习中的重大问题并提出处理意见；对实习学生进行动员、中期开展检查、做好毕业实习结束总结交流等项工作。
二、毕业实习目标
1. 通过毕业实习，综合运用所学的专业知识和专业操作技能，培养学生的语言能力、动手能力和应变创新能力，使学生能较快、有效地完成从学生到企业员工的转变，逐步成为旅游业所需要的高素质的劳动者。
2. 通过毕业实习，加强职业道德教育，培养学生的敬业精神和协作能力，使其具有良好的责任感和文明热情的工作态度。
3. 通过毕业实习，使学生掌握旅行社中所实习的各管理岗位和导游等岗位的具体规范、方法和技能。
4. 通过毕业实习，使学生了解所实习旅行社的组织机构设置以及人力资源管理状况。
5. 通过毕业实习，使学生了解旅行社各项经营活动中常见问题以及解决问题的办法，为日后管理工作提供思路。
6. 通过毕业实习，使学生掌握所实习的旅游景区的各岗位操作规范，了解其运行规律和具体管理实务。
7. 通过毕业实习，使学生有意识地培养自身良好的人际沟通与合作能力。
8. 通过毕业实习，锻炼学生及时、妥善地处理各类突发事件的应变能力。
旅游管理专业大学生旅行社实习小结
实习小结
今年3月到7月，我有幸能够在南京康辉国际旅行社高淳办事处进行实习。虽然实习时间有限，每个星期我都在学校和旅行社之前来回跑，但在从中我学到的东西是我在学校课堂和书本中难以得到的。
在正式去康辉旅行社之前，我就查找了不少关于其基本概况、发展情况的介绍，了解到中国康辉南京国际旅行社有限责任公司成立于1992年7月，现为中国康辉旅行社集团控股公司。经过多年的经营发展，南京康辉国际旅行社已经成为一个具有较大规模，充满活力的专业化旅游文化企业，所以能够进入这样一个大的企业我感到十分荣幸。
一、实习内容
实习初期，社里给我安排的都是一些基础性的工作，类似于办公室文秘的工作，比如收发文件、打印、端菜送水等等，虽然这些内容并没有多少技术含量，但那段时间让我对旅行社的各部门分工和人员有了大致了解。因为我之前有过在酒店客房部前台的实习经历，我对前台工作也比较感兴趣，所以我申请到了前台接待和咨询的岗位。当然，我深知做好这一工作需要比较多的工作经验，好在社里的同事都特别热心的帮助我，加上我对这项工作内容的兴趣，所以进步还算是比较快。具体来说，前台接待包括这样一些内容：
1.接待客人，为客人提供专业意见。前台是旅行社的形象和门面，所以首先我要保持个人仪表的整洁大方，精神饱满，热情的服务会给客人留下良好的印象。我熟记了我社提供的各条线路，充分了解客人的旅游动机和目的地意向，并结合我的专业知识为客人推荐合适的旅游线路和方式。客人的咨询范围非常广泛，包括三餐安排、住宿条件、自费项目、机场来回接送、景点特色等等各方面，在这个过程中，常常会出现客人的问题我无法回答的情况，我只能求助于师傅。慢慢的在熟悉旅游线路、线路的排期、线路的基本情况后，我渐渐能够独自接待客人，回答他们的问询。
2.票务服务。包括各景点门票、火车票、机票，虽然在电脑上可以快速查询，但自己对于各种票价也要有大致了解，对同行价格也要熟记心中，才能迅速准确的根据其需求为客人订票订车。
3.接听电话。和在酒店前台比起来，在旅行社接听电话要难得多，因为涉及的内容很广，特别是投诉电话，对于没有多少经验的我来说实在是难以招架。所以在实习期内每每同事们接到投诉电话时我就在旁边认真听，学习他们的说话技巧和处理方式。之前在《旅行社管理概论》的课中学到过如何处理旅游者的投诉，但真正在实际操作中还是应该视情况而定，但是总的来说还是要主动了解投诉者的情况，核实问题，不能刻意回避置之不理，对待投诉时要通过多种渠道挽回不良影响。但我作为一个实习生还是无法擅自主张为旅游者提供物质补偿，要记得向领导汇报情况再做出决定。
4.签订旅游合同。这是实习了一段时间后我才开始做的工作，这项工作这是一个较为漫长的过程。首先要为客人讲解线路安排以及所涉及的款项，与计调部门联系确定该条线路是否有效和有机位，再跟游客签订合同。拟定好合同后让客人浏览合同中的细节，客人确定无误后再签名并收取旅游费用。当面点清款项无误后给客人开收据、发票，询问客人是否自愿购买意外旅游保险，留下客人的联系方式后，最后把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客人，留一份合同备案。之后要通知计调部门帮客人定机位，报名参团，联系地接，安排司
