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中国电信政企部客户经理实习报告

2015-08-02 00:47:28 实习报告 来源:http://fw.bbjkw.net 浏览:

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2012年中国电信XX分公司政企客户部上半年工作总结

中国电信XX分公司政企客户部

2012年上半年工作总结

时光飞快,转瞬即逝,回顾2012年这半年来,XX县政企客户部始终围绕“三个规模发展、创新服务双领先”总体工作思路,聚焦重点行业应用,突破重点市场,实现政企客户全业务跨越发展。半年来,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格遵守公司里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作,在本职岗位上发挥出应有的作用。积极主动做好前后端协调,为客户经理做好各项业务指导与服务支撑工作,协助领导做好集团网攻坚和重点项目的跟踪与服务。现将半年 来的工作情况总结汇报如下:

一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、以打造高效团队,创一流业绩为目标

1、打造高效团队,化繁为简。

这半年来,我始终如一日,作为一位团队管理者,身先士卒,把自己定义为一位客户经理,永远冲锋在客户经理最前面。同事之间团结友爱,把工作中最繁琐、最累的事情留给自己,让客户经理可以轻松上阵。坚持每天晨会制度、定期召开客户经理座谈会,月度沟通会,挖掘客户经理急需解决的问题,为客户经理排忧解难。丰富客户经理

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中国电信毕业实习报告

毕业实习报告

毕业实习报告

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(系): 业:

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中国电信河北廊坊分公司 2014.2.10 至 2014.3.7 学号:

2014年 3 月 12 日

实习单位实习时间:学院专学生姓名

中国电信政企客户服务及支撑工作报告

接应全业务融合, 接应全业务融合,加强技术提升 全面打造综合信息服务提供商的能力

2009年 2009年5月26日 26日

主要内容
1 2009年客维工作要求

2 3

1-4月份工作简报 下一步工作计划

政企客户服务支撑中心

一、2009年全省的客户维护服务工作思路 2009年全省的客户维护服务工作思路
聚焦客户,按客户群组织维护支撑力量, 聚焦客户,按客户群组织维护支撑力量,不断优化客户维护服 务体系,全面支撑品牌发展, 务体系,全面支撑品牌发展,持续提升全客户全业务的服务支 撑能力。 撑能力。
2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、 2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异 年是全业务运营的第一年 逐渐缩小,服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作 逐渐缩小,服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。 将是运营商比拼的关键点 做深、做透、做出特色,得到客户认可,才能在竞争中抢占先机。 做深、做透、做出特色,得到客户认可,才能在竞争中抢占先机。 目标:“全省专业排名提位争先,本地服务质量同行领先 全省专业排名提位争先, 全省专业排名提位争先 本地服务质量同行领先”

我们的目标是:树立在全县同行业的服务标杆,力争全区上游。 我们的目标是:树立在全县同行业的服务标杆,力争全区上游。

政企客户服务支撑中心

二、客维专业09年重点工作 客维专业09年重点工作 09

1、天翼业务产品支撑和售后服务管控 2、落实商务领航、ICT售后服务 落实商务领航、ICT售后服务

5、做好百家客户关怀(40家) 做好百家客户关怀(40家 6、关注员工队伍稳定和偕

3、深化嵌入式团队运作评估

客维专业 重点工作

7、建立互动的工作交流机制 8、做好客维专业竞赛活动

4、聚焦中小客户群,发展IT护航 聚焦中小客户群,发展IT护航 IT

政企客户服务支撑中心

三、本专业运维KPI考核指标 本专业运维KPI考核指标 KPI
本专业运维KPI考核指标(客户服务与支撑32分,涉及政企客户 分) 考核指标(客户服务与支撑 分 涉及政企客户25分 本专业运维 考核指标
指标类型 1、客户满意度 2、客户维护服务质量 4、维护服务产品发展 5、政企客户服务质量 目标值 年末客户维护服务满意度排位 重复障碍率、障碍修复及时率、在线处理成功率(移动和宽带) 政企客户省际业务保障及时率≥95% 中小企业IT服务外包产品发展完成率 全业务应用方案提供及时率≥98% 业务电路开通及时率 权重 3% 12% 1% 4% 2% 3%

坚持客户满意度的考核导向 1、指标能完成,完成不容

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