导读： 完整的销售案场培训资料一 目录 第一部分 销售人员服务规范 第一节 销售人员素质 销售案场...
完整的销售案场培训资料一
目录
第一部分 销售人员服务规范
第一节 销售人员素质
销售案场服务工作手册
目 录
1、销售案场工作目标及架构
1.1 工作目标
1.2 组织架构
2、销售案场各条线服务岗
2.1 案场管理岗
2.2 案场客服岗
2.3 案场秩序维护岗
2.4 案场环境服务岗
2.5 案场维修服务岗
3、案场管理要求及规范
3.1 案场客服服务
3.2 秩序维护
3.3 保洁服务
3.4 绿化
4、案场服务语言要求及规范（答客词）
销售部案场管理制度
案 场 管 理 制 度
一、销售案场卫生管理制度
为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度：
1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理，如接待人员正在接待其它客户，则由暂未轮值的销售人员帮忙清理。
2、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单。
3、所有人员都有维护案场卫生的义务。
二、考勤管理制度
1、上班时间：上午8:00-12:00,下午15:00-18:00值班人员到晚上18:30（根据具体情况进行调整）
2、销售部人员每天上、下班必须打卡签到，如有代签、漏签者，均视为迟到或早退。
3、上班时间迟到或早退，5分钟以内罚款20元，30分钟以上按旷工半天处理（旷工一天扣3天工资）；当月第二次迟到或早退翻番，以此类推。
4、销售人员实行每周六天工作制，休假由销售主管统一安排，经销售总监审批后执行，如有特殊情况须向上级领导请示，批准后办理好交接工作后离岗。
5、每天例会及相关培训会议均不能缺席，如有特殊情况须及时向上级领导请示，批准后执行。
6、请假必须提前一天填写请假条申请，请假一天由销售主管批准，两天以上的须由销售总监批准方可离岗（病假须出示医院病假单）。
7、如遇突发事件需请假，须及时告知上级领导且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。
8、上班时间内因个人原因需要外出者，应在外出之前向上级领导和当班同事说明，并填写外出登记表，按登记表外出时间及时返回，如未经批准离开岗位三十 1
