导读： 参观医院心得体会 参观南方六家中医院心得体会 这些年我们医院在院领导的正确领导下，在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展，医院的规...
参观医院心得体会
参观南方六家中医院心得体会
这些年我们医院在院领导的正确领导下，在全院职工的共同努力下突飞猛进的发展，医院的规模也壮大了，医院的硬件设施也得到了改善，为医院的长远发展，院领导组织全院中层外出参观学习，以下是我在学习中的体会：
我们一行三十人怀着一颗激动的心参观了南方六家三甲中医院。大医院有大医院的特色，也是在市场竞争中求生存和发展，向管理要效益，特别是三甲中医院那么多，竞争非常的激烈，他们要打破政策依赖性和缺乏激励机制的内部管理体制，进行人事制度和奖金制度改革，假如我是其中一家医院的一员我会感到压力特别大的，怎样使医院形成学术优势、人才优势、疗效优势、专业优势、价格优势和信誉优势等等，是我们面临的一个严峻的考验。博彩纵长，取其精华。也是此次参观学习的目的！
首先令我感触最深的是苏州中医院的历史经历及丰厚的文化底蕴，苏州是吴门医派的发祥地，人文荟萃，名医辈出，吴门医派对祖国医学的发展作出了不可磨灭的贡献。肩负着传承和发扬吴门医派历史重任的苏州市中医院创建于1956年，经历五十多年的发展，现已成为一所医疗、教学、科研相结合的综合性中医院。目前是全国示范中医医院和三级甲等中医院、南京中医药大学苏州附属医院、上海中医药大学联合培养研究生基地、国家药品临床研究基地单位。苏州中国医药研究所、苏州市中医学会、苏州中医药博物馆设于本院。它与我们有相似之处就是新医院已于2011年初正式启用。而我们也面临新院建设搬迁工作。医院的建设中充分体现了中医特色、地方风貌和现代气息。，融合了苏州古典园林造园艺术的中药百草园，更增添了医院浓厚的中医文化氛围。苏州中医医院全体医务人员发扬吴门医派学术精华和文化特色应该说是值得我们学习的，尤其是各位护士长在护理管理上的心得值得借鉴，我们现在的护理队伍是处于年轻化，许多人不具有吃苦耐劳的品质，加上自身素质高低不同等等，导致工作的积极性下降和护理队伍的不稳定因素。 持续质量持续改进是我们护理工作面临的一个难点，充分发挥护士长的职能作用，来正确实施护理管理、护理服务、护理技术的决策，并且他们还制定了
医院经营心得
医院经营管理应从服务抓起
随着我国医疗卫生行业的不断发展, 实现社会经济与医疗卫生事业的和谐发展已经成为目前医疗行业继续发展的一个重大问题。作为医疗靠的是一种很自然的口碑传播，广告打得满天飞，是没有用的。现在，无论是大街小巷，还是公共车站旁，我们都可以看见民营医院的广告牌竖得到处都是，人们突然有一种“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”的梦幻感觉。面对着如此令人眼花缭乱的民营医院，人们不禁感慨：选择医院的余地真的很大？看病难道真的已不再难？如何从众多的医院中脱颖而出，如何良好的口碑，服务尤为重要。
一、 构建和谐医患关系
（1）当前医患关系不和谐的原因主要表现在以下方面:
① 关于看病难和看病贵的问题。看病难主要表现在城镇中低收入者和农民到大医院就诊难, 大型设备检查费用较高, 经济困难群众难以承受。
②患者对医疗期望值过大。由于患者对医疗知识的缺乏, 在诊疗过程中对治疗产生种种怀疑和不信任,医患之间的沟通有时渠道不畅, 方式、方法简单, 很多患者期望值得不到满足, 给医院施加各种压力。
③医院各项规章制度落实管理不到位。有的医务人员技术水平不高, 临床经验缺乏, 工作责任心不强, 服务态度不端等引发医疗纠纷。
（2） 高度重视医患关系和谐问题
1. 全方位的服务
我们强调的是，服务不仅仅是一种态度，不仅仅是会微笑，服务更是一门技术、是一项制度、是一种机制。我们提倡医院建立内部市场机制，就是要建立一种内部服务的机制，三线服务好二线和一线，二线服务好一线，领导服务好科主任，科主任服务好员工，一线努力服务好病人。领导是创造环境的主体，员工是创造财富的主体。值得一提的是，一些人认为感动服务好，于是就帮患者擦身子、洗脚，可患者是一个生活上能完全自理的人，你这样的服务不仅起不到好的效果，有时反而弄巧成拙。全国劳动模范李素丽说过这样一句话，“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好”，医院服务好不好关键是看是否用心。
2. 良好的医患沟通
医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有利于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是思想教育上的问题，同样也是机制、制度、方法上的问题。针对一些慢性病的科室，有时我们会从制度上要求医护人员每天拿出两个小时专门来做医患沟通，沟通的人数也有限制，从而保证沟通的有效性。在方法上要给予医护人员以指导，制定出医患沟通的流程和内容，不同的时间、不同的治疗阶段、不同的病情变化，如何来讲病，由谁来沟通，是主管大夫还是上级大夫，是一个人和患者沟通好还是多个人好，在哪里沟通更好，和患者直接沟通还是和家属沟通，不同的情况下运用怎样的沟通方式、沟通的内容，不同阶段沟通的目的是否明确。医院各科室都应根据本科室病人的特点制定出医患沟通流程和制度，在实践中不断改进，提高沟通艺术。
3.强化服务意识
要强化服务意识, 就要转变服务作风, 不断提高职工的服务意识, 增强职工主动服务的积极性, 全面提升服务水平, 推动医院服务由被动服务向主动服务和满意服务层层深化。为方便患者就诊, 应增加门诊导医人员, 为患者提供导医咨询,协助老年患者、行动不便的患者办理就诊手续、陪护检查, 配备轮椅供行动不便的患者使用, 门诊大厅免费提供一次性纸杯和开水; 改进门诊流程, 挂号、划价、缴费实行一站式服务,各窗口实行弹性工作制, 患者高峰时段增加工作人员, 缩短患者就诊时间; 各病区建立健康教育室、开辟健康教育宣传
医院内训体会
医院内部管理培训心得体会
2011年10月9日至10月11日我院邀请西安交通大学西安当代医院管理研究院院长孙学勤教授进行两天半的医院内部管理培训，孙教授以《如何提高医院执行力》为主题，提出全面质量管理理念既完整地诠释了医院临床医疗、护理、医技、行政、后勤各个部门之间环环相扣的关系。通过此次培训学习，感到受益匪浅，孙学勤教授应用丰富地实践经验和授课技巧，对全面质量管理的基础知识、提高医院服务质量管理的对策方法、全面质量管理的质量评价考核与绩效挂钩等方面进行了深入阐述，给予我们很深的启发和感触，对今后的医院全面质量管理工作和提高医院整体管理水平具有切实的指导意义。
一、医院管理者的新理念
随着医院的不断发展，医院需要在高层领导的带领下去实现自己的愿景和目标，高层领导的领导力就显得尤为重要。领导力，概括地说就是引领组织达到目标的能力。
管理者的第一要务就是角色转化，定位的转变，要变主力为裁判和教练，适当的站到场外让下属去好好的工作，成才，而不是任何事都亲力亲为，要学会放手，务必让下属快速成长起来。事实上，领导力是具体的，也是可以掌控的。一个好的教练就是培养下属迅速成长，要给下属发展的机会，充分发挥下属的积极性。第二是找到决定你命运的组织，在医院中，对中层干部来讲，配合你的领导做好管理就是管理，任何行业的发展离不开组织，个人的发展也是如此，在弱小的
