导读： 驻店总经理述职报告 店总经理述职报告 备注：A、优秀 B、良好 C、一般 D、差 E、极差 中层管理人员在...
驻店总经理述职报告
店总经理述职报告
备注：A、优秀 B、良好 C、一般 D、差 E、极差
中层管理人员在每月2号下班前将述职报告交到店总处，店总每月3号上交到运营经理处
4S店服务经理述职报告
售后经理述职报告
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2013-8-15
本人工作经历及优缺点
▲于1998年开始进入汽车行业，于2003年进入到4S店工作； ▲ 2003年6月9日至2009年7月31日在公司就职； ▲ 2009年8月20日至2011年7月31日在汽车公司就职；
▲ 2011年8月6日至2011年12月11日在集团售后管理部就职。
▲ 2011年12月16日至今在汽车公司就职。 优点：执行力强，认真负责，管理严格，敢于挑战。 缺点: 工作上很独断，说话很直接，很容易得罪人，但我只对事不对人，就算 为工作闹得不开心从不记仇，希望你能明白或谅解我！ 自己的人生格言：只有工作好了，生活才会更好；要做事就做好，要么不做， 而且要做到尽心、尽责、尽本分。
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2013-8-15
希望得到的支持
我有些时候，如果有很多话说得不对的地方，希望 同事们能够包容，如果有做的不对的地方，同事们能帮 我指出错误，我会努力改进，当然，我希望我提出的问 题，同事们也能提出独到的见解，或予以采纳！ 我觉得我们公司部门与部门配合的不太融洽，有些 事情如果只途当时方便，后面留下的后遗症，很棘手， 如果部门与部门之前能够配合的更默契，能够多沟通一 下，一定会得到事半功倍的的效果，我们的工作开展起 来，会更顺畅！ 有些事情如果只途自己方便，而不考虑别人以后操 作起来的困难，也会对工作造成很大的影响，有时会影 响一定的工作效率，如果我们能够做好自己的工作，针 对别人的问题，好好想想，站在别人的立场下考虑一下， 很多问题就迎刃而解了！
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2013-8-15
工作职责与工作重心
1、制定专营店的售后服务策略，使之符合国家、行业、东风悦达起亚 的规定要求以及满足当地市场要求。 2、制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标，并合理分解 为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持。 3、监督并指导标准服务流程，各部门基础业务管理、现场5S管理等正 确实。 4、掌握当地的汽车售后市场及客户需求动态，分析公司售后服务业务 的经营状况，发掘业务及市场潜力。 5、负责本部门员工的业绩评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。 6、实施对内部员工非技术类的培训，并监督技术类培训的实施。 7、作为公司售后服务满意的首要负责人，配合客户服务部客户关系管 理工作。 工作重心：今年主要抓好内部管理和工作流程，以及客户满意度。
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2013-8-15
目录
加速起飞 一、售后部管理 二、售后管理制度及支持性文件 三、售后营运管理及产值目标计划 四、售后运营展望 安全着陆
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2013-8-15
一、售后部管理
引言
一个企业想要长久与发展就要有很好的运营收益及很低的管理
4S店销售经理述职报告
销售部管理工作计划
2012.12
职能职责：
1、负责销售顾问的客户接待、留档、回访乃至客户成交等
过程管理； 2、负责展厅形象（包括展车、展架、办公用品等摆放与清 洁）的维护与提升； 3、负责对销售顾问业绩完成情况的跟进与考核；
4、负责对销售顾问在销售过程中遇到的问题给予协调处理；
5、负责对销售顾问业务水平的辅导与提升； 6、制定月度、季度营销策略；
一、展厅的客户接待、留档、回访乃至客户成交等过程管理； 1、接待：
存在的问题：销售顾问接待较为随意性，前台接待人数时多时少，有时客 户进来后没有销售顾问接待，致使展厅较乱。 目的：提高展厅客户接待岗位的轮换，保证销售顾问接待客户 “零时间 等待”，让销售顾问第一时间为客户介绍车辆。
过程管理：
展厅经理按照当日值班时间段安排销售顾问接待，销售顾问按照时间段
值班进行接待工作。值班人员人数为：每班共计4个人，分别为门口站位
接待两人（准备接待来店客户），门口接待台后面备岗两人（做好相应的 来店登记）。其他销售人员无正常工作需要不得在前厅内停留过长时间， 可根据各自意向客户的情况在顾问台处进行销售促进和保有客户的回访， 非值班销售顾问不得接待第一次进店客户，可以接待来店的潜在客户。 销售顾问在规定时间段内自行轮岗接待，超过接待时间段后立即离开接 待前台；
如前台客户较多，值班销售顾问接待不过来的由展厅经理统一调配下一个 时间段的销售顾问接待；见附件1： 每时段当班销售顾问在值班过程中如遇特殊情况需要离开时，告知展厅 经理并由展厅经理安排下一个时间段的销售顾问抓紧补位； 销售顾问如当天有交车、交税、装饰等事宜，尽量安排在非接待时间段， 如在当日接待时间段外出无法接待，则由展厅经理另行安排接待时间。
此接待方法的优势：
展厅前台保证有销售顾问值班； 前台销售顾问避免过多导致销售顾问相互聊天影响展厅形象； 前台出现无人接待时展厅经理能找到相应责任人，并立即安排到岗接待； 此办法能保证所有销售顾问有足够的接待时间；避免销售顾问多、客户 少，部分销售顾问在前台浪费等待时间；
2、留档：
存在的问题： 销售顾问接待完客户后不主动要求客户留下联系方式；只对感觉级别较 高的客户（A级以上）要求联系方式；
销售顾问留下客户联系方式后没有对客户进行回访；
对客户回访后没有做好回访记录，致使时间较长后对客户失去联系； 目的：要求销售顾问接待完客户后主动要求客户留下联系方式，并对客户 按
