导读： 学校物业服务年度工作总结 学校物业服务年度工作总结 物业公司年终总结2007-05-12 10:27200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年...
学校物业服务年度工作总结
学校物业服务年度工作总结
物业公司年终总结2007-05-12 10:27200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标
公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却
学校物业管理公司工作总结
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天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。企业科学发展观心得
一、贯彻按ISO体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
20130320 中国物业管理协会2012年工作总结
中国物业管理协会2012年工作总结
发布: 2013-3-27 18:17 | 作者: 中国物业管理协会 | 文章来源: 中国物业管理协会
http://220.194.44.52/index.php?action-viewnews-itemid-1893-php-1
2012年，中国物业管理协会在住房和城乡建设部、民政部的关心和指导下，在各地物业管理行业主管部门和协会的大力支持下，在全体会员单位的积极配合下，按照协会理事会的决策和年度工作计划，在引领行业认真贯彻落实政府工作报告，积极应对成本上涨，推动物业管理向现代物业服务业转型升级，促进物业管理师制度建设与实施，提高行业发展水平和人员素质等方面发挥了较好的作用，得到了各级行业行政主管部门和广大行业人员的肯定和认可。
一、认真贯彻落实政府工作报告，为扩大内需和促进国民经济平稳较快发展做出贡献
2012年《政府工作报告》提出“要大力发展社会化养老、家政、物业、医疗保健等服务业”。大力发展物业服务业再次被提到国家工作层面，还被赋予了扩大消费需求、促进经济平稳较快发展的重任。中物协把贯彻落实政府工作报告作为2012年的中心工作，要求行业上下充分认识扩大内需特别是消费需求对当前我国经济长期平稳较快发展的意义，从宣传和培育居民物业服务消费意识，扩大物业服务覆盖面，拓展延伸服务与创新服务内容，挖掘和调动业主的服务性消费支出上下功夫。广大企业在做好基础服务的同时，结合行业掌握庞大业主资源的优势，开展“一业为主、多种经营”，向业主提供房屋租售代理、社区养老、家政、健康、文化、电子商务等多样化的特约服务，以满足业主不断增长的各类服务需求。在对扩大内需、拉动经济增长发挥积极作用的同时，行业的经济效益、社会认知度、业主满意度和在国民经济与社会发展中的地位也得到不同程度的提高。
二、引领行业积极应对成本上涨，推动 “质价相符”价格机制由点到面的突破
近些年来，成本快速上涨与物业服务收费标准长期得不到适时上调，已成为制约行业发展的主要问题。去年初以来，中物协在通过有关渠道反映行业困难，争取相应政策的同时，深入调研掌握骨干企业应对困难的举措和效果，及时向业内宣传和推广，引导企业积极审慎地开展在管项目调价，并通过开源节流提高经营绩效，凝聚行业力量共渡难关。在年初的常务理事会上，以“行业面临的形势及其对策”为主题开展专题研讨，组织万科、浙江绿城、重庆新龙湖、广州珠江、成都金房、上海上实等企业将应对困难的经验和成果与行业分享。之后，通过杂志和网站开设专题宣传，对上海市发文将在三年内把执行了16年不变的售后公房物业服务费收费标准调整到位；江苏新修订的条例明确提出每三年对物业服务等级标准以及相应的基准价与浮动幅度进行评估并适时调整指导价；成都公布的每月每平方米从0.3元到4元不等的五级普通商品住宅物业服务收费价格信息等，以及更多企业的经验做法进行了及时报道，形成推动物业服务费随成本上涨而适时调整的政企合力。
三、加大行业宣传攻势，对各地扶持和规范行业政策的出台发挥助推作用
