导读： 浅谈确保收费站运营工作的四项措施 浅谈确保收费站运营工作的四项措施 高速公路事业飞速发展对收费站运营管理工作提出了更高的要求，怎样进...
浅谈确保收费站运营工作的四项措施
浅谈确保收费站运营工作的四项措施
高速公路事业飞速发展对收费站运营管理工作提出了更高的要求，怎样进一步完善和延伸精细化管理模式，确保收费站高效运行，是每一个管理者应该思考的问题。现阶段，各收费站均能较好的开展收费运营管理工作，但在领导值班、落实例会制度、站长分工、信息传达等方面还存在提升空间。为进一步实现精细化管理，确保收费站良性运营，我处下发了《关于规范收费站领导分工、值班和站长例会的通知》，进一步完善了相关制度。
一、收费站良性运营的保障之一：认真执行收费站值班制度
收费运营工作全年365天、每天24小时不间断的运行的性质决定了站长必须值班。认真负责的落实值班制度是站领导岗位最基本要求，也是心系收费站、爱岗敬业的具体表现。保证每周至少一天正副站长均在岗的措施是为站领导班子之间进行工作交流提供机会，充分利用时间召开例会，处理收费站事务。每周至少三天双站长在岗的规定便于更好的开展收费站各项工作，同时也有利于收费站互助协作。如副站长值班期间，可以减少站长处理日常工作的压力，以便站长抽出时间和精力梳理管理思路、跑办外联事务等。
收费站职责
收费站职责
a) 贯彻高管处的管理方针和目标，确保其在本部门的实施。
b) 贯彻执行国家法律法规和车辆通行费的征收政策，按照省政府的批准的收费标准。
依法收取通行费。
c) 负责与顾客有关过程的控制管理，公示和执行省政府收费标准和高管处制定的（窗
口服务承诺），履行合同责任。
d) 负责收费站的设备设施管理。
e) 负责本部门应承担的环境安全工作，确保分解的环境安全目标及管理方案在本部门
的实施，全面实施环境安全运行活动，按期完成各项环境工作任务，全面提高环境绩效。
f) 完成“职能分配表”中规定的其它工作。
1.办公室
a) 在站长的领导下，负责落实上级文件、指示精神，组织员工学习国家法律、法规，学习收费政策。
b) 领取、发放文件，做好文书档案、资料及印章管理工作，及时做到上报下达。 c) 负责员工人事管理、考勤登记。
d) 负责员工服装的领取发放及服装款项的收缴工作。
e) 负责会议组织，员工培训及来访人员的接待工作。
f) 负责常用办公物品的采购、保管、发放。
g) 负责车辆的管理工作。
h) 搞好本部门的环境安全工作，确保其符合要求。
i) 完成上级交办的其他工作。
2.营运室
营运室负责收费站业务的管理工作。
业务主要职能：
a) 负责各种票证的领取、保管、发放、登记，特殊票据的回收处理工作。
b) 负责收费员当日款项的票款收缴工作。
c) 负责业务报表的填报、汇总、分析工作。
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收费站2013年工作总结
收费站2013年目标管理工作总结
2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013年度工作情况总结如下：
2013年工作情况
一、收费管理工作
（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效
通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。
（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。
为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。
（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质
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