导读： 客户服务部工作计划范文 客户服务部工作计划范文 一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟...
客户服务部工作计划范文
客户服务部工作计划范文
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。.
（三）搞好客服前台服务。
1.客户接待。作好客户的（转载自亿库网http://www.ekw.cn，亿库网超过100万篇文秘范本资料免费下载。）接待和问题反映的协调处理。
2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3.相关后勤服务的跟踪和回访。
4.24小时服务电话。
（四）。协调处理顾客投诉。
（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
（一）成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
（二）人员编制至少二人。{回车（转载自亿库网http://www.ekw.cn，本文由亿库网收集整理。）} 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。
服务部部门工作计划
青年志愿者服务中心服务部2009年工作计划 校青年志愿者服务中心成功换届了，来自各个学院的新生力量秉承服务他人，服务社会的精神为着同一梦想在不断努力着。为更好地发展志愿者事业，提高青年志愿者服务中心影响力，成功开展各项工作，服务部拟定以下工作计划：
一、工作目标：
1.实现服务部的有效分工。
2.把理事干事的培训制度提上日程。
3.加强与中心其它部门与其它组织的合作力度
二、工作重点
内部建设
（1）部门成员培训制度
1：委员培养制度
为使每个委员都能有平等的机会去锻炼自己各种各样的能力，以后部门活动都采取一委负责三委协助制。一委负责是指以后中心要求部门负责的活动由一个委员轮流全程负责，包括策划书的书写与活动前后工作的安排。三委协助是指在一委负责的前提下，其它三位委员负责协助负责人完成所需的工作安排。
2：理事培养制度
为培养各个理事各种各样的能力，以后部门的活动要多注意对理事的能力的培养，具体做法是在每次活动中可以多找一些项目由理事轮流负责，每次选两个理事做主要负责人，其他理事起协助作用，让他们能在活动中多锻炼自己的能力。
工作计划格式及范文
工作计划格式
工作计划大体分为标题、正文、结尾三部分。
（1）标题。由单位名称、适用时期、内容和文种构成。
（2）正文。由前言和计划事项构成。
1）计划的前言，要简明扼要说明制定计划的目的或依据，提出工作的总任务或总目标。前言常用“为此，今年（或某一时期）要抓好以下几项工作”作结，并领起下述的计划事项。
2）计划事项，是总的计划下面的各个
分计划项目。这部分一般要分项来写，有时，大的项目下有小的项目，大的项目是一个大的方面要做的工作，小的项目是在大的方面要做的每一项工作。
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。 具体格式如下
1．计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××印刷厂团委____年度工作计划”。
2．计划的具体要求。一般包括工作目的和要求，工作的项目和指标，实 施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3．最后写订立计划的日期。
（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：
1．情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究工作
