导读： 2012年度XXX假日酒店上半年工作总结及下半年工作计划 2012年度XXX假日酒店上半年工作总结及下半年工作计划 为更好推进下半年酒店各项经...
2012年度XXX假日酒店上半年工作总结及下半年工作计划
2012年度XXX假日酒店上半年工作总结及下半年工作计划 为更好推进下半年酒店各项经营管理工作的展开，现对酒店2012年上半年度工作及任务完成情况进行总结，并对下半年工作提出计划和具体方案。
2012年酒店由上级下达的营业指标为xxxx万元。截至6月30日，上半年酒店共计完成营收约xxxx万元；其中客房完成约xxxx万元、餐饮约xxxx万元、休闲中心约xxxx万元以及非主营业务收入xxxx万元。
客房上半年总营收为约xxxx万元（同比增加约xxxx万元、提升约xxxx%）。其中团队增加约xxxx万元、散客约xxxx万元、协议约xxxx万元以及网络订房约xxxx万元。客房营收的稳步提升主要在于团队、散客以及协议客源；然而实现此三类客源营收增加的成因各不相同。团队客源营收增加主要得益于XXX假日酒店在上海酒店市场中品牌形象被市场所认可、酒店销售团队不断提升自身销售能力、加之世博后上海酒店市场同期泡沫效应逐渐被市场吸收。散客的提升主要在于区域内酒店自身定位准确而被市场所认可、两年来区域内知名度和美誉度的积累。而协议客源的提升则在于2011年下半年所签订的众多优质协议单位所带来的一批比较稳定的客源。
餐饮方面：上半年总营收为约xxxx万、客单数xxxx单（较去年
酒店上半年工作总结下半年工作规划
纲纪四方 攻坚克难 人文关怀 稳步提升
——酒店上半年工作总结下半年工作规划
2014年酒店行业面临经济爬坡、八规六禁大环境，经营举步维艰，酒店身处县城，市场狭小竞争激烈。对此，酒店应市而动，内外兼修，全力实现酒店经营安全稳步提升。现将有关情况汇报如下，不当之处请批评指正。
一、各项经营指标完成情况
经过一年运行，酒店各项工作进入稳起时期，虽经历2、5两月淡季，但酒店未雨绸缪，提前部署营销战略，利用节假日契机，推出多项优惠活动拉升营业额，截止6月30日，各项指标完成情况如下：
1、收入实现 万元。
2、成本支出 万元。
3、库存原料为 元。
4、安全经营实现 天。
二、上半年工作情况总结
上半年，酒店将发力点定位在“管理、增盈、关怀、提升”四方面，出台管理层经营考核文件，层层分解指标，人人明确责任，全力冲刺力求稳营增效。
（一）制度管理实现人制结合。
制度是企业管理的基础，凡事有依有据，管理才会事半功倍，行动才会有的放矢。对此，酒店重点做好三方面工作。
1、应岗设制做到依制管理。针对不同岗位实际情况，先后出台安全管理、奖惩条例、薪酬管理、绩效考核、采购 1
酒店市场销售部上半年工作总结及下半年工作计划
北京长安白云大酒店市场销售部
2014年上半年工作总结及下半年工作计划
2014年上半年工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。
一、 营销部主要完成工作
1、 会议接待方面
2014年上半年主要接待了，陕西省媒体代表团、陕西商会、省外办、八中分校、华中科技大学等活动，在4月份，酒店领导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制定了销售任务。为此市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
2、 客户的开发与维护
A、 客户开发：2014年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通114、同程网等（网络订房这一块，主要的客源还是来自携程、艺龙、114）。
B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点于就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是觉得酒店发票问题而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
