导读： 6医院2012信访工作计划 乌苏市人民医院2012年信访工作计划 今年，我院将以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，拓宽信访工作渠道，...
6医院2012信访工作计划
乌苏市人民医院2012年信访工作计划
今年，我院将以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，拓宽信访工作渠道，进一步加强我院信访工作。今年要着重抓好以下工作:
一、抓好队伍建设
随着医疗卫生改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强，医院信访工作面临许多新情况、新问题，由原来的单纯服务态度转移到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题，其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷；并且医院信访总量也有很大上升。面对繁琐而又复杂的群众来信来访，应发扬党的思想政治工作的优良传统，以扎实的思想政治工作理论功底，以专业素质为正确的导向，竭力为群众排忧解难，解除群众的生理和心理病痛，实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益。按照信访工作“只能加强，不能削弱”的要求，高度重视信访工作，成立由院长任组长、各副院长、医教科主任、护理主任部为成员的信访工作领导小组，形成强有力的信访工作网络。
二、抓源头
负责信访工作的人员，发扬密切联系群众的优良传统，经常深入实际调查，发现和掌握群众关注的热点、难点，能解决的要尽快解决，不能解决的要讲清道理，说明原因，并及时向上级汇报，要通过细致如微的工作变群众上访为干部下访，控制信访事件上升的趋势。
三、抓初访
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团医院2010年信访工作总结
团医院2010年信访工作总结
在团党委的正确领导下，为了保持医院同患者的密切联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系，保护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，强化医疗服务质量和医疗服务安全，扎实推进医院管理年和平安医院创建活动，制定了《医院信访工作计划》和《医院信访工作制度》。
一、做好政策姓破产的稳定工作
今年是我团进入政策性破产关键时期，因此在全团范围内也不可避免地发生了一些不和谐的现象。医院作为移交单位，相对比较稳定。但也有个别人在思想上还不能正确地认识。医院党政领导作为信访第一责任人，做好医院的安全和稳定工作是今年以来的头等大事。一是领导班子成员认真学习团关于破产的相关文件精神和有关法律法规，并且对一些概念不清的认识，咨询团有关领导。为有序地解决好群众的思想问题，召开了全院大会，按照团政策性破产的相关精神，给以合理的解释，因此，我院未发生一例上访事件。
二、认真落实《2010年度七师工八团信访工作目标责任书》
1、加强普法宣传力度。加强医院普法工作，提高医护人员依法行政、依法办事的能力，对《信访条例》、《卫生信访工作办法》、《护士条例》、《执业医师法》等相关内容进行了宣传教育，并对以上相关知识进行了考试，使得全院干部职工在专业法律法规的贯彻落实上和学法、守法、知法的自觉性方面有了明显的进步。
2、继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗质量、规范医疗服务、强化医疗安全、降低医疗费用为重点”的医院管理年宗旨。紧紧围绕“质量、安
切实做好医院信访工作
切实做好医院信访工作
信访工作是党和政府工作的重要组成部分，是贯彻执行法律、
法规，保障人民行使权利，接受人民监督的重要渠道。随着我国依
法治国的步伐加快，医疗卫生事业的迅速发展，人们的法律意识、
维权意识和对自己生命健康的意识增强，医院信访工作日益重要，
并且面临许多新情况、新问题。做好医院信访工作，不仅能使医院
各项工作中出现的矛盾和问题及早解决在萌芽时期，而且对提高医
疗服务质量、促进医院建设、深化卫生改革有着积极作用。近l0
年来，我们在学校和医院党政的关心和领导下，认真做好医院的信
访工作，使我们医院的信访工作质量大大提高。
1 要高度重视，建章立制明确各项职责
1.1 完善制度，纳入医院日常工作。把信访工作放在医院全面建
设与发展的重要位置来抓。医院专门成立信访工作领导小组，由主
要领导担任组长，分管医政的副院长担任副组长，办公室、医务科、
护理部、门诊办等科室负责人担任组员，定期组织召开会议，分析、
讨论一段时间内医院信访工作的情况，及时遏制不良趋势，总结优
良成果经验；成立了信访办公室，设专人做好信访的接待、登记、
转办、督办、归档等项管理工作，定期汇总汇报情况，提供一手依
据；医院专门制定了《医疗投诉首诉负责制》、《信访接待处理流程》、
《信访纪录备案制度》等。对来信来访者提出的任何投诉和不满，
不论是否属于本人或本部门职责范围的事件，投诉首诉责任人必须
