导读： 中国联通：集团客户经理系统培训实施方案 内部培训—集团员工系列 2008年下半年 集团人员培训实施方案 中国联通江门分公司 人力资源部...
中国联通：集团客户经理系统培训实施方案
内部培训—集团员工系列
2008年下半年 集团人员培训实施方案
中国联通江门分公司 人力资源部 2008年6月
目 录
方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训讲师管理制度 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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方案概述
实施目的：建立集团人员培训的“规定动作” 培训实施计划：从多纬度制定培训计划，确保集团人 员能接受不同层次的培训。 培训积分制度：借鉴惠州经验，提高学员与讲师的主 动性与参与度。 导师制：加强培训效果巩固，提升新员工产能 培训效果跟踪制度：下发专题落地培训课件，采用不 定期抽查考试、参与团队晨会等方式，确保培训效果。 培训档案制度：建立学员档案，作为绩效考核参考； 建立讲师档案，纳入公司内部讲师制度管理。
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方案概述 培训实施计划 培训积分制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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培训实施计划
概述： 专题培训:：由市公司根据每月专题，安排外聘或公司 内部讲师授课。 晨会演练：在本团队内进行，根据当月专题培训的内 容进行演练。
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培训计划—月度专题培训
月：专题培训，由市公司根据每月专题，安排外聘或 公司内部讲师授课。 2008年下半年集团月度培训计划
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培训计划—晨会演练
县分集团团队在晨会中，必须保证有10分钟以行的演 练时间，演练内容以本月专题培训为主，也可以是团 队人员在拓展过程中遇到困难的拓展环节，通过演练 掌握培训内容、解决拓展过程中的瓶颈问题。 县分综合业务室负责检查演练是否实施，市公司集团 部、人力资源部不定期抽查晨会演练情况。
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培训计划—员工七项培训
企业文化 商务礼仪 集团产品市场定位与细分 大客户营销技能 团队管理 集团服务技能 营销人员六项修炼
具体课件 见附件
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目 录
方案概述 培训实施计划 培训积分制度 培训讲师管理制度 导师制 培训效果跟踪制度 培训档案制度
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To
某市联通集客部2010总结
强化队伍、突出融合、创新应用、强势推进
努力实现集团客户市场全方位拓展目标
集团客户部 2010年1月
提
纲
一、2009年集团客户工作情况
经营情况 业务拓展 管理与服务支撑
二、2010年集团客户工作计划
三、一季度集团客户工作安排
-2-
总体经营情况—集团客户收入持续增长
2009年收入变动趋势
6600 6400 6200 6000 5800 5600 5400 5200 5000
集团客户收入占比
平均增长率：1.49%
单位：万元
44% 39% 29% 31% 整体 固网 11% 11% 移网
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10 月
1-11月集团客户累计收入6.66亿元，
11 月
1月
11月
其中固网5.82亿元，移网0.84亿元。 集团客户整体收入平均增长率为 1.49%，固网1.14%，移网3.96%。
集团客户收入市公司占比由09年
初的29%提升至31%。
-3数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。
-3-
总体经营情况—主要业务拓保情况良好
移网业务
宽带互联网
净增用户3.84万户，11月收入较1月增长31%。
1月 11月
净增用户7.43万户（含折合数）。
8 7 6 5 4 7.43
14.87万户
916万元 11.03万户
用户
3 2 1 0 第一季度 第二季度 第三季度 本年累计
699万元
固定电话
万
收入
融合业务
融合业务带动手机新增8.23万户。
VPN内移网用户数 累计拉动移网新增
固话用户到达44.69万户，ARPU走势平稳。
46 45 44 43 42 41 40 39 38
44.69
10 8 6
40.46
41.06
4 2 0
1月
6月
11月
6月
-4-4数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。 -4-
7月
8月
9月
10月
11月
总体经营情况—政企客户/商务客户
政企客户
2808 2752 2893 2713 2681 2776 2450 2470 2357 2360 2286
1-11月，政企客户累计收入2.85亿
元，月收入较年初增长20.39%。
政企客户1-11月收入平均增长
2.04%，其中固网平均增长1.83%。
1月
3月
5月
7月
9月
11月
商务客户
3601 3401 3625 3599 3445 3350 3355 3305 3210 3217 3021
1-11月，商务客户累计收入3.71亿
元，月收入较年初增长19.22%。
商务客户1-11月收入平均增长
1.92%，其中固网平均增长1.52%， 移网平均增长3.28%。
1月 3月 5月 7月 9月 11月
-5数据来源：财务报表、市场线报表、经分系统。
提
纲
一、2009年集团客户工作情况
经营情况 业务拓展 管理与服务支撑
二、2010年集团客户工作计划
三、一季度集团客户工作安排
-6-
市场拓展—3G发展势头强劲
发展数 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出账用户到达数
截至09年12月底，集团渠 道累计发展3G用户38190 户，占公司总体发展量的 59%，完成年度发展目标 14446户的264% 。
我市集团渠道3G发展占比 在全省集团排名第4位，发 展量在全省集团排名第1位。 我市集团渠道3G发展
青海联通2014年集团客户发展工作指导意见(工作要点)
青海联通2014年集团客户发展工作指导意见 2014年是公司提升市场地位、加快转型升级的关键一年，对集团客户市场而言，2014年充满了机遇和挑战。为有效发挥集团客户业务对收入增长和转型发展的贡献作用，提升集团客户经营能力，实现集团客户2014年“收入同比增长超过40%，收入占比提升3.23pp，ICT入账收入2500万元”的经营目标，明确2014年集团客户发展工作指导意见如下：
第一、立足改革，整合创新，持续激发队伍活力
2014年是集团客户加快转型、升级关键一年，面对机遇和挑战，只有立足体制整合、机制创新，盘活资源，激发队伍活力，才能为下一步加速、健康、可持续发展奠定坚实基础。
一、落实体制改革，优化、整合资源
（一）2014年2月底前完成全省集团客户机构改革
1.1月完成省级资源整合，提升对全省集团客户市场的统筹规划能力、经营管理能力、市场推广能力，提升对全省集团客户行业应用及系统集成产品的整合能力、一揽子解决方案的提供和实施能力，提升面向西宁地区集团客户市场的专业化深度营销能力。
2.2月完成州市级资源整合，落实行业客户营销、中小企业网格化营销及管理支撑三大功能模块；在行业客户营销中心落实至少按政要、金融和大企业三个行业单元划分营销单元的工作，且每个行业至少配备3人；以“聚类市场优先”为网格的划分原则，落实中小企业逻辑、物理网格的划分工作，且每网格至少配置2-3人。
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