导读： 培训部2012年度工作计划 培训部2012年度工作计划 2012年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升...
培训部2012年度工作计划
培训部2012年度工作计划
2012年度是酒店步入营运正轨和实现营收增长的关键之年。因此进一步提高员工素质，提升服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店目前的营运状况和员工培训需求，拟在2012年度开展培养“一专多能的员工”活动，进一步推进员工培训工作的深度，各部门需合力做好2012年的员工培训工作，特制定出2012年度的培训工作计划如下：
一、新录用人员培训
如何才能让新员工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的规章制度，更快的适应自身的工作岗位，这便要求酒店需对每一位新员工进行入职培训。下半年度根据员工的流动情况，以先培训后上岗为原则，对每一位新入职员工进行培训。
（一）培训内容
酒店对新录用人员的培训，应包括以下基本内容：
1、集团公司、品牌公司概况介绍
2、酒店业概述，酒店基本知识与概况简介
3、道德修养课程（如学习《弟子规》）
4、礼仪知识课程
4.1仪容仪表礼仪
4.2行为仪态礼仪
4.3电话礼仪
4.4服务礼仪
5、案例分析课程
6、消防安全与节能降耗课程
7、员工行为规范及各项制度；
8、了解职务说明书；掌握新应聘部门的服务知识及基本操作；
（二）凡本酒店新员工，必需参加本酒店所举办的入职培训，酒店综合办负责统一制定新录用人员的培训计划，各部门协助实施该计划。
（三）培训阶段
1、凡本酒店新员工，其入职培训分为三个阶段：综合办培训、各部门培训、现场培训；
2、综合办的培训重点是：酒店的状况、酒店的发展史、企业文化、员工行为规范及各项制度、参观酒店各部门，熟悉酒店部门状况；
3、培训负责人应将与受培训人员有关的长处、缺点等材料提供给以后的技术训练与实地训练负责人，以供参考；
4、各部门的培训负责人必需是新员工的未来主管或实地训练负责人；
5、各部门培训重点在于实际操作技术的获得，其要点如下：每天例行的工作及可能的临时业务，从事未来工作的技能及从事工作的方法，时间运筹和时间管理；
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2012年度人力资源培训部工作总结及下年度工作计划
2012年度培训部工作总结
回顾2012年培训工作，我们人力资源培训部持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结：
一、培训工作情况
2012年共举行内训约230项，分别质量环保管理知识培训占20%，专业技能培训占30%，安全相关培训30%，法律法规培训占10%，岗前培训（含企业简介、企业文化、职业道德规范、公司管理制度）占10%，共计大约360课时，参训约达300人次。
2012年共组织外培12项，分别特殊工种外培占58.3%，专业技能外培占25%，管理人员外培占8%，其他外培占16%，参训达37人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、新员工岗前培训：企业简介、企业文化、职业道德规范、公司管理制度；
2、重点培训：安全生产知识，质量环保管理知识，专业技能，法律法规；
3、外培：特种工、专业技能、管理人员知识等
二、培训费用
2012年培训费用总计为38625元，基本全是外培支出费用。
三、培训工作分析
(一)取得的成绩：
1、2012年度的培训工作与2011年度相比，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年人力资源培训部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求的分析和培训项目的严格把关，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式，以往多采取讲授的培训模式，今后应多多利用现代化教学方式，如课件授课的方式，会使培训内容更加直观明了。
(二)存在的问题和不足
培训部工作计划
××公司培训部
Contents
目 录
1
年度工作重点 年度工作目标
工作实施计划
2
3 4
主要工作分工
Hot Tip 1. 年度工作重点
（1） 新增培训项 目
（2） 推进高层培 训
（3） 开发培训课 程
1. 年度工作重点
（1）新增培训项目
素质拓展训练 岗位模拟
培训 项目
内部 经验 交流
1. 年度工作重点
（2）推进高层培训
高层经验交 流会
高层研讨会
组织参加高层 论坛
1. 年度工作重点
（3）开发培训课程
一线管理 培训课程
培训 课程
专项培 训课程
沟通技能 培训课程
素质培训 课程
2. 年度工作目标
第三目标 第二目标
间接拉动企业经济效益提升10%
培训满意率达到95%以上
第一目标
培训总人数再创新高
3. 工作实施计划
（1）完善培训制度，提升培训质量 （2）加强培训师队伍建设 （3）外聘兼职培训讲师 （4）加强培训效果评估工作
（5）开展多种方式的培训
（6）开发培训课程
3. 工作实施计划
（1）完善培训制度，提升培训质量
对已经不能适 应企业培训工作 的制度进行修 订和完善
制度修订
制度编制 培训制度建设
完成基础培训 制度编制工作
制度执行
对培训活动进行 检查，确保制度 得以落实
3. 工作实施计划
（2）加强培训师队伍建设
① 定期对培训师进行考核评估
② 对培训课程进行监督，评估培训质量
③ 对培训学员进行调查，评估培训满意度
3. 工作实施计划
（3）外聘兼职培训师
合作企业培训师
通过与合作企业 交流培训师的模式，获 得外部培训师
外聘专家或学者
通过预约专家或 学者的方式，获得外 部培训师
3. 工作实施计划
（4）加强培训效果评估工作 本公司将用以下三种形式对培训效果进行评估
满意度 测评
培训效果
实战 检验 现场 督导
3. 工作实施计划
（5）开展多种方式的培训
培训方式
交流会
报告会
拓展训练 岗位模拟
现场授课
3. 工作实施计划
（6）开发培训课程
采购部门共需补充新员工3名，具体工作分配如下
操作技能 类课程 培训课程 沟通技巧 类课程
管理技能 类课程 培训课程 一线主管 类课程
4. 主要工作分工
（1）培训设计组
培训设计组主要负责培训课程的开发工作
任务一 5门操作技能课程开发
年
年
月前
月前
任务一 3门管理类技巧课程开发
任务一 3门沟通技巧课程开发
任务一 3门一线主管课程开发
年
年
月前
月前
Diagram 4. 主要工作分工
（2）培训实施组
培训实施组主要由培训师组成，具体负责培训课程的教授工作
培训师主要根据设订的培训计划，具体实施 培训工作。其主要职责包括 ① 根据培训计划完成授课 ② 根据培训计划按时完成培训满意度调查工作
Diagram 4.
