导读: 客房部工作计划 客房部全年工作计划 注:1 每周二进行四害的消杀 2、每月25日进行PA...
客房部工作计划
客房部全年工作计划
注:1. 每周二进行四害的消杀 2、每月25日进行PA机器维修保养
酒店客房部2014年工作计划
酒店客房部2014年工作计划
当前出现了很多酒店卫生安全事件,酒店的卫生引起了社会的关注。对于我们客房部压力更大了。一方面我们要做好卫生工作,另一方面我们还要管理好部门人员。2014年向我们招手之际,特做了一下2014年工作计划:
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌
随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供 个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的 速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成 为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高。
1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足 本岗位,争创一流服务。
客房部一月总结二月工作计划--
蓬莱自由港店 月总结
客房部一月工作总结
紧张而又忙碌的一月份在大家的共同配合和美好的祝福声中过去,现将一月份工作简单总结汇报:
一、 工作方面:
1、 客房部在春节期间每天保质保量的完成每一间住客房的清洁工
作,春节期间未接到一例客人因卫生方面的投诉。
2、 客房部大清洁计划在年前完成27间,年后根据做房量,初六客
房全部人员到岗上班,安排将所有空房擦尘、拖地;初七区域卫生大清洁;初八白班8人当班,每人安排一间计划房,区域卫生安全出口门清洁。
3、 春节过后,客房部收拢心情,全体员工全身心投入到工作状态
中,工作中做到不松懈、不滞后。
4、 月底各类报表上报。
二、 安全方面:
春节期间在大家的共同关注、巡视下未出现任何不安全隐患,各部门安全工作执行到位。
三、 人员方面:
春节期间各部门人员按照排班表正常上班,未出现一例请假现象,工作正常进行。
总之,一月份在我们的共同期盼中,完成了酒店交给我们的各项任务,相信各部门在以后的工作中会更加再接在励。
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