导读： 客户满意度总结报告 安润宏盛半年度客户满意度总结 2011-10-19 2011年上半年客户从产品服务品质， 产品竞争力， 销售服务品质三个...
客户满意度总结报告
安润宏盛半年度客户满意度总结
2011-10-19
2011年上半年客户从产品服务品质， 产品竞争力， 销售服务品质三个方面了综合评价了我司，其中从客户电话回访的1859条反馈调查结果表面，本市客户满意度为96.44%，外地客户58个，客户满意度为94.51%。
企业的进步发展是建立在技术的主导基础之上的，而一流的专业技术与满意的客户服务两者相辅相成，不可分离。虽然上半年客户对我们的满意度为94.51%， 但是我们仍要继续不断改进， 为此我司总结了今后关于提高客户满意度的主要几点体会： 一、恪守合同细则，实现对客户的承诺。首先，我们与客户的出发点都是一致的，共同完成一个好的设计作品。我们签订每一份合同，也就是签订了一份对客户的承诺，我们应遵守合同上的每一条款，提供最佳的设计方案，给予客户最专业的意见参考与咨询。虽然客户的要求有时会不断变化； 二、努力表现，赢得客户的认可。我们工作人员对于职责范围内的工作，应该自觉和主动，争取在客户面前有很好的表现。我们注重每一个细节，与客户的每次见面做好适当的准备，以表示对项目的重视。在工作进程中，我们与客户真诚交流，及时汇报工作进展，根据客户的意见对设计产品修改完善，使产品与服务满足客户需；三、提高自身的实力，提高整体素质。 我们应该多借鉴同行中好的企业的经验，取其长补己短，争取在客户管理上更胜人一筹，在业内具有更强的竞争力。
今后，我们将不断致力于在客户服务管理方面的提升，以客户为主线，按照“以客户为本”的原则为客户提供针对性的服务。并通过服务的有效分析，按客户的行业、价值等因素进行分类管理，为不同客户提供个性化管理，及时有效处理客户反馈，全面提高客户满意度。
1 产品的服务品质
非常好 好
普通 差 非常差
A. 从下单到出货时间的满意度
B. 产品稳定度
C. 产品及操作手册使用的简易性
D. 交货货品及数量的正确性
E. 产品故障排除满意度
2． 产品竞争力 推出新产品的速度 A.
产品规格是否符合您的实际需求 B.
价格竞争力（与其他厂商比较） C.
3.销售服务品质
3．1 业务与技术支持的服务品质
非常好
好
普通
差
非常差
1
非常好
好
普通 差 非常差
顾客满意调查总结报告
顾客满意调查总结报告
本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。
问卷调查
1.您现在是大学几年级的学生？
A 大一 B 大二 C 大三 D 大四
2.您的性别?
A男 B女
3.您是否喜欢喝饮料？
A是 B否
4.您一般在什么时候选择喝饮料？
A运动后 B聚餐时 C约会时 D闲暇时
5.您喜欢喝那种类型的饮料？
A凉茶 B果汁 C奶茶 D茶 E碳酸饮料
6.您认为该店的服务态度如何？
A很好 B好 C一般 D差
7.您认为该店饮料的价格是否合理？
A合理 B不合理
8.您认为该店的饮料口感怎么样？
2014年全国实施用户满意工程先进单位奖
喜讯：太仓市仓能电力集团有限公司
荣获了“2014年全国实施用户满意工程先进单位奖”
2014年10月26日，从中国质量协会传来喜讯，太仓市仓能电力集团公司荣获了“2014年全国实施用户满意工程先进单位奖”。该奖是由中国质量协会等十六个部、局、会联合开展的面向我国企业的全国性奖项。该评比的目的是以“创新推进方法，提升‘工程’质量”为主题，推动企业高度重视用户满意工作，树立以用户为中心的经营理念和用户满意的质量观，从而调整企业的经营理念和竞争方式，提升企业核心竞争力。
在公司领导的大力支持下，我公司员工积极参与，热切配合，于今年7月进行了该奖项的申报工作同时进行了第三方用户满意度指数测评。该测评结合了我公司所在行业的特点和实际情况，调查了168份有效调查问卷。获得的用户满意的指数为90.11的高分。
该奖项的取得是我公司贯彻ISO9001标准，不断满足用户要求的成果体现。展现了我公司员工过硬的专业综合素质。是进一步促进我公司不断提升管理水平和企业竞争力的契机。
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