导读： 化妆品销售实习论文 食品与生物工程系2007学生实践报告 漳州职业技术学院 学生毕业实践报告 题目： 化妆品的销售 年...
化妆品销售实习论文
食品与生物工程系2007学生实践报告
漳州职业技术学院
学生毕业实践报告
题目： 化妆品的销售
年 级： 2007级 专 业： 食品加工技术
学 号： 070312030 学生姓名： 指导教师：
2010 年 5 月 3 日
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我在化妆品卖场的实习总结
我在化妆品卖场的实习总结
利用大一的暑期时间，我在南国丽都(化妆品卖场)参加了为期七天的实习。这是无聊但也充实的七天。首先意识到了作为一个营销人员必须要有一定的专业知识，因为作为一个实习生，对化妆品基本没有什么了解，所以不能直接与顾客交流，向其介绍产品，只能在一旁耳濡目染，这七天我学到的不算多但也算再一次巩固了大一的知识。
在作为一个营销人应该具有什么样的素质这一方面的感触最深刻了。
第一， 必须具有高度的热情。夏天的中午是炎热的，卖场的顾客也比较少。偶尔会有顾客进来闲逛，实际目的应该就是为了吹冷气。营业员们也都知道，所以对这样的顾客也是爱理不理的。又是这样一个中午，经理刚好在卖场，一位妈妈带着孩子进来了，孩子在空调旁享受着。她妈妈在OLAY专柜前拿了一款防晒套装看了放下，放下又拿起来，显得犹豫不绝。一位营业员在那边轻蔑地说：“这妈妈看来是免费吹冷气的老手，假装买东西，转移我们的注意力，看她孩子在那边那么享受。这种人见多了。”说完就接着对着镜子拨刘海。经理看到这样，就走到那位妈妈前面：“你好，需要防晒霜是吗？”“之前用过OLAY的东西，觉得没什么效果。现在也不知道要不要接着用它的东西。”“这样的话，你看看我们丸美这一款的防晒补水套装吧，看你皮肤挺需要水分的。防晒的同时还得加强补水。”“我也觉得，应该是空调吹多了，总感觉脸干。”“那你就试试这个套装吧，现在刚好有优惠，可以打个七折。”那位妈妈就买了单，带着孩子走了。我想这就是经理的热情吧，或许之前经理也觉得那位妈妈是来吹冷气的，但她出于热情，还是出去和顾客交流了，同时那位妈妈肯定也感到愉快吧，毕竟这样炎热的中午总是让人烦闷的。当然热情不一定会得到业绩，但是没有热情，光顾自己拨刘海，肯定没有所谓的业绩的。
第二， 要及时为顾客处理种种问题，考虑顾客的利益。一位顾客生气地找店长理论。说是之前在卖场办理的“好面子”业务，现在遭到美容师的拒绝服务，原因是洗脸过程中要用到的细致套装缺货，她已经抽空来了三次了，每一次都是以缺货为由，将其拒之门外。店长就一个劲儿的道歉，说明天一定可以到货，请她明天再过来一趟。可是那位顾客应该是真的忍无可忍了，抛下“这会是我最后一次在你们店里美容了。我的朋友们也不会再过来了。”就推门出去了。我想这种场景是尴尬的，但是这尴尬又是谁造成的，这其中少不了给予这位顾客直接服务的美容师吧。为什么她们不在这位顾客还没过来之前通知她货还没到，还不能对其进行服务，以安抚顾客的不满情绪。同时也可为自己的公司维护较好的形象。所以我认为以顾客利益为出发点，考虑到顾客，及时为顾客解决问题是公司继续发展的最佳途径了。
同时也得到了很多小感悟。
第一， 人们购买化妆品就是在购买美丽，美丽是无价的，所以一个品牌一旦能给人
们以美丽的概念，那么卖场就会接受这种品牌进店。目前在南国丽都销售的
牌子有OLAY、美素、丸美、catkin以及啊呀呀的色彩地带彩妆系列。这些
品牌在卖场的陈列非常有层次感，能让人们在特定的季节看到自己所需要的
特定产品就在眼前。
第二， 作为化妆品卖场的工作人员，不管是导购，还是化妆师，美容师，都要求要
以美的一面迎接顾客。所以，每天还没开店之前，这些工作人员都必须化妆，
以达到以最佳的精神面貌，心理状态和顾客接触。只有懂得美的人才能更好
的把美传递给别人。
第三， 学习是一个不间断的过程。在任何一个领域都是这样的吧。所以定期都会有
专业的老师下来店里帮我们解答有关美的问题，教我们如何化妆，如何在有
了美丽的妆容之后，带着一些同样美丽的职业心态去接触顾客。
第四， 卖产品卖的不一定就非是顾客目前的需求。还得能看出顾客的潜在需求，这
关于社会实践的论文
2011年暑期社会实践报告
实践目的：
2011年暑期我在Mix-box饰品店里做导购实习，在这个基础上把所学的销售知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
实践时间：2011.07.20——2011.08.20
实践单位：Mix-box绵阳市分店
实践总结：
为期一个月的假期实践结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这一个月的实习做一个工作小结。
7月20日，我正式开始自己的工作。实习可以分为两个阶段。
第一阶段是熟悉该饰品店的饰品类型和货架的摆放。通过对这一阶段的学习，我了解到了市场营销学中的关于产品摆放位置对产品销售的影响以及合理的产品摆放次序和货架的安排、饰品店的整体布局等。
接下来的第二阶段是进入销售引导阶段。那就是为顾客解释他们不知道的信息，比如价格和使用方法等，介绍新近产品。对于我这个没有什么实际工作经验初出茅庐的人来说推销一种产品确实很难。所以刚开始只能跟着前辈介绍引导等。通过四天的熟悉，我初步总结和分析了一下做销售的基本原则：站在客户的角度，替他们考虑，一件商品的价格和质量都非常重要。
