导读： 提高收费站文明服务水平之我见 提高收费站文明服务水平之我见 收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。...
提高收费站文明服务水平之我见
提高收费站文明服务水平之我见
收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。在经济高速发展的今天，文明服务是促进收费站通行费收入增长的重要手段，在收费站综合管理中起着重要的作用。
近年来，我站不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。当前职工的文明服务意识总体较强，大部分职工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
如何提高服务质量，从而保持可持续发展，不断提高通行费收入，是值得我们认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析
（一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”职工的热情，职工满腔热情换来一盆冰水，使部分职工文明服务积极性受到打击，这部分职工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
（二）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在职工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的职工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的职工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的职工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议
从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
（一）认真做好两项服务，打造文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。职工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使职工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让职工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，完善收费站的管理。
（二）加强职工的思想素质教育是搞好文明服务的关键
从对职工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在职工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。要强化职工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，职工的每一句问候才能发自内心。如果职工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。
（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象
在具体工作中，我站采取“五四三二一”的工作机制，以服务促征收。即：
——“五”个严禁：严禁酒后上岗，严禁工作日着便装，严禁私放人情车，严禁携私款、手机等上岗，严禁与驾乘人员发生争执等不文明行为；
浅谈如何提高收费站文明服务之我见
浅谈如何提高收费站文明服务之我见
2007年，陕西高速集团结合交通部“三个服务”理念的提出，立足近二十年积累沉淀的运营管理丰厚基础，高屋建瓴，高瞻远瞩，在全省交通系统率先开展了“微笑在红亭，满意在高速”为主题的文明服务活动。安康西站自2009年5月通车以来，通过创新服务理念，规范服务标准，深化服务内涵，提升服务品质，受到各级领导的充分肯定和安康市社会各界的广泛赞誉，社会评价满意度十分显著。下面我就如何提高收费站文明服务工作谈一点自己的拙见。
一、 优质文明服务在高速公路事业发展中所起的作用
1、高速公路收费工作面向社会，是交通行业的一个服务窗口。文明服务是高速公路的永恒主题，开展文明服务，树文明窗口形象是收费工作的目标之一，也是收费工作最基本的要求。员工的言谈举止、行为规范、精神风貌、职业道德状况，事关重要，非同一般。人们常说道：它在本省人眼里，代表着高速公路行业和交通行业；在外省人眼里，代表着陕西；在外国人眼里，代表着中国。因此，无论何时，服务都是高速公路运营管理的生命线。没有最好，只有更好。各级领导和广大人民十分关注，并寄予厚望，建成与高速公路相适应的高标准、高质量、高层次的服务体系，为社会提
高速公路收费站创建全国文明示范岗汇报材料
***收费站创建全国交通行业文明示范岗汇报材料
站外，翠绿的冻青，沙坡上整齐的灌木，隔离带上的金丝垂柳，大叶女贞、栾树、红叶李、银杏等，层层叠叠的绿映入您的眼帘；站内，干净整洁，绿意盎然，鲜花带着晨露欣然绽放，八个红亭一字排开；亭内，收费员们微笑相迎，“早上好，”“请慢行”等文明用语脱口而出，让过往的司乘感受到清晨的第一份温馨。这就是位于**高速**公里处的***收费站。
***收费站地处***， **年**月29日正式成立并投入运营。这是绕城高速公路上车流量较大的收费站之一，日车流量达到**余辆，通行费日收入近**万元。截止***，累计征收通行费 千万元，为收费还贷做出了积极的贡献。
近年来，在交通部、省交通厅和各级领导的关心支持下，***收费站按照“三个服务”重要理念的总体要求，忠实履行“服务人民，奉献社会”宗旨，在依照《收费员上岗规范》、《收费员仪容、仪表规范》为中心的文明服务工作中，把创建“文明示范岗”活动作为加强队伍建设、推进文明服务工作上水平的重要载体，培育了职工强烈的事业心、使命感、责任感和立足收费工作，服务司乘，尽我所能，奉献绕城的坚强意志，努力做到收好费，管好路，育好人，把司乘的满意率和社会各界的一致好评作为最大荣耀，以更高、更好、更强为目标，狠抓服务质量，内强素质，外塑形象。
***收费站因地理位置优越，来往车队较多，故在收费站成立不久就成立了“礼仪队”，礼仪队人员由收费站日常文明服务表现突出的收
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