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2014年中国大学各类综合统计排名前10名一览表
2014年中国大学各类综合统计排名前10名一览表
空调市场报告 黄力驹
空调市场调查报告
一、服务投诉数量激增
随着空调销售旺季的到来，各地有关空调服务质量的投诉也与日俱增。调查显示，70%的“问题空调”拥有者反映，空调服务存在严重问题，其中安装质量差更以31%的比重位居服务问题榜首，其次分别为没有服务、维修质量差、服务人员态度不好及其他。
消费者反映，安装质量差主要体现在安装技术低劣、安装人员非专业人员、安装所需零配件质量差以及由此产生的各种安装隐患等方面。空调的安装过程复杂、不易操作，因此需要专业的安装服务人员进行操作。但目前空调行业却存在很多民工安装队旺季上岗的应急现象。他们上岗前大多未经过专业的安装培训，导致安全隐患大量存在。比如墙体结构不同，安装方法也应适当调整，但由于安装人员不专业，不具备这类安装基本常识，造成“空调脱落”事件的发生。
而一些小品牌、杂牌空调仍是以只卖不“服”为原则。来自行业的测算数据显示，目前市场上这类没有服务保障的空调产品已经增加到400万台，占整个市场容量的30%左右。由于这类空调的价格一般都处在价格最底线，这对于部分过于看重价格因素的消费者来说仍具诱惑力，因此才会在购买过程中忽略服务因素。这类品牌被专家称之为服务过程中的“逃逸品牌”，其中确有部分品牌销声匿迹的现象。
同时，维修质量和服务人员态度差，也是消费者反映较多的问题。这不仅体现在一般意义上的杂牌、小品牌空调上，个别一线品牌也存在类似问题，影响了自己的品牌声誉。专家认为，这与旺季民工上岗、服务人员缺少专业培训有关，同时也反映出空调业服务队伍整体素质不高，缺乏规范性的现状。
在“其他”类别中，有消费者指出，空调服务存在乱收费现象，如安装费用、安装配件费用还需单独支付。有的空调服务利用消费者对“保修”和“包修”的无差异理解，打出主要零部件“保修”10年的服务承诺，在消费者理解的“包修”期内索取“保修”费用。但事实上，“包修”是不需要费用的，而“保修”则要由消费者来支付费用。
二、质量问题层出不穷
在反映服务问题的同时，90%的问题空调拥有者反映产品质量存在缺陷。调查结果显示，在众多产品质量问题中，制冷、制热效果差仍是反映最多的一项，占总数的31%；其次为噪音大，占26%；然后依次是压缩机性能不稳定、遥控器失灵、制冷剂泄漏及其他。
作为调节室温的电器产品，制冷、制热是空调最本质的功能。但消费者反映，空调不制冷或制冷效果差的故障屡屡发生，一些新买的空调也频频出现这类情
2014一季度中国空调品牌口碑报告发布
一季度中国空调品牌口碑报告发布 国产品牌更受青睐 中国统计信息服务中心（CSISC）今日联合新华网、中国质量新闻网发布《2014年一季度中国空调品牌口碑研究报告》（以下简称《报告》），共计20个市场表现比较活跃的空调品牌，接受了CSISC民意好口碑的公平监测和评价，《报告》显示：一季度空调行业网络口碑从总体上来看，国产空调品牌明显更受消费者青睐。在总指数前十榜单中，只有日本大金入榜，其余均为国产品牌。其中，海尔、格力、美的以其绝对实力，继2013年之后继续蝉联榜单前三甲。该报告数据主要来源于中国统计信息服务中心舆情监测平台，新华网舆情监测分析中心提供舆情支持。
《报告》显示：在品牌知名度榜单中，国产空调品牌知名度整体高于国外品牌，其中，海尔和美的以其高指数成绩位列榜单前两名。此外，日本品牌大金以相对较高的指数跻身品牌知名度前三。
《报告》显示：在消费者互动度榜单中，国产空调品牌其百度指数整体较高，其中，格力、美的以其高指数位列榜单前两名。国外品牌中，大金、约克和三菱电机进入榜单前十，其中大金更是以较高指数进入榜单三甲。由此可见，国外空调品牌在国内市场仍然具有较大影响，但消费者对国产空调品牌关注度也在持续增高。
《报告》显示：在质量认可度榜单中，海尔继知名度指数之后在次赢得了质量认可度榜首的位置。而长虹则在此榜单中表现欠佳。
《报告》显示：在企业美誉度榜单中，进入榜单前三甲的分别为格力、海尔和TCL，可见，这三个品牌所在企业在社会责任感和贡献率方面尤为重视。而新科则应加强品牌自身管理，助于提升企业形象。
《报告》显示：在产品好评度榜单中，进入前十榜单的均为国产品牌。可见，在空调行业中，消费者在国产品牌的体验度上优于国外品牌。其中，志高在监测的三大电商平台中采集的好评数量最多，奥克斯和TCL紧随其后，与2013年度
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