导读： 做一天客运职工感想(刘鸣) 邵阳站客运管理人员“做一天客运职工”感想： 邵阳站总支书记 刘鸣 11月6日8：00-17：00，我跟班黄秀期班组，在...
做一天客运职工感想(刘鸣)
邵阳站客运管理人员“做一天客运职工”感想：
邵阳站总支书记 刘鸣
11月6日8：00-17：00，我跟班黄秀期班组，在票房体会售票员一天的工作。
总体来说，购票旅客不是很多，一切作业正常。我最深的体会是：
在“服务旅客创先争优”活动中，个别售票员的认识尚未达到上级要求的程度。售票员掌握的服务技巧不能像沃尔玛要求的“一二三”服务法（即：真诚为第一名消费者服务，利用间隙引导第二名消费者，用眼神与第三名消费者交流）。有时没有及时引导插队旅客，引发旅客不满甚至投诉。对被热情服务的旅客在道谢时无动于衷，与旅客没有互动。经提醒后，服务上有很大改进。日常生活中的我们其实不是这个样子，接人待物会很周全，当身边的人跟我们道谢时会回应：不客气、小事一桩……可是工作中我们却产生了职业倦怠，对这一切都麻木了。
与旅客打交道就是与人打交道，其实做好服务并不难，把生活中真实的我们及一些好的处事方法带到工作中来，相信我们的服务定会提升到一个新的水平，赢得旅客的肯定与信任。
客运心得体会
学习龙京局长
“在路局机关贯彻年中工作会议精神推进会上的讲话”
近期学习了龙京局长“在路局机关贯彻年中工作会议精神推进会上的讲话”精神，通过学习深刻领会了龙京局长讲话的要求和精神实质，作为客运班组长针对学习的内容体会如下：
要始终以高标准严格要求自己、踏实工作，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，在本职岗位上干一行、爱一行、钻一行，工作学习中，突出一个“勤”字；为人民服务中，突出一个“实”字；自身标准上，突出一个“严”字。
一、加强政治和业务学习，提高政治素质和业务水平。
认真搞好每一次的政治学习和教育，通过不间断的学习和教育，牢固地树立起了全心全意为人民服务的思想和正确的人生观、价值观。 为了提高自身的业务理论水平，定期进行业务理论学习，不断提高自身理论水平和管理能力。在思想上、行动上，我始终与上级保持高度一致，坚决服从上级组织决定和安排，坚定不移地贯彻上级的方针政策，坚决执行上级各项工作部署。
二、加强安全管理，狠抓安全工作不放松。
要始终坚持“安全第一”的思想，积极推进职工作业标准化落实，根据部局规章制度，结合实际加强教育培训，提高职工标准化作业自觉性，落实好标准化建设各项制度，将职工作业标准化纳入日常检查、评比、考核，以创建“自控”型班组为载体，深化“学标、对标、达
客运办服务礼仪培训心得
客运办服务礼仪培训心得
为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
