导读： 如何说话、说话的技巧 如何说话 沟通的意义 ▲ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、 档案进行分析，...
如何说话、说话的技巧
如何说话
沟通的意义
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美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 25％，其余75 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
▲ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 哈佛大学就业指导小组1995 1995年调查结果显
示，在 500名被解职的男女中，因人际沟 500名被解职的男女中 名被解职的男女中， 通不良而导致工作不称职者占82 通不良而导致工作不称职者占82％ 82％
沟通的意义
三分之一的人失去工作, 三分之一的人失去工作,是因为不 胜任,三分之二的人失去工作, 能胜任,三分之二的人失去工作,是 因为不能与人成功相处 . 因为不能与人成功相处 ---哈佛大学职业辅导局调查报告 ---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的确很重要
企业中约75%的工作停顿、 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 的工作停顿 沟通的问题 。 管理上有一个著名的双50%理论 理论， 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上 如开会、谈判、 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、 以上的时间用在了沟通上， 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍 都是在沟通中产生的。 都是在沟通中产生的。
沟通？ 沟通？
问题出在哪里？ 问题出在哪里？
• 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职 一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职 状况，交待一名员工统计离职数目， 状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报 告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总 共离职30名员工。 共离职 名员工。主管接着问他各部门离职的人数 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女 有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、 性各占多少人，这位员工一概答不上来， 性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦 地说，我给你三天的时间， 地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离 职人数啊！ 职人数啊！
沟通 的 笑话
• 年轻的律师为他的第一个案子出庭，他们 年轻的律师为他的第一个案子出庭， 当事人的24头猪被铁路局的车轧死了 头猪被铁路局的车轧死了。 当事人的 头猪被铁路局的车轧死了。为 了强调损失的巨大，他激动地说： 了强调损失的巨大，他激动地说：“先生 想一想吧， 头猪啊 头猪啊！ 头 们，想一想吧，24头猪啊！24头！是我们 陪审团人数的两倍啊。 陪审团人数的两倍啊。”
• 有个
当众讲话的技巧
当众讲话的技巧
★营销天才史玉柱说：“谁消费我的产品，我就要把他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天。”
★当众讲话的四个难点：胆、声、情、识。
★当众讲话的四个要点：定、耳、舞、诀。
★一则小笑话：一领导到广东某地视察。上了游艇，当地的镇委书记说：“坐在床头看娇妻，越看越美丽。”领导一听，什么乱七八糟的，后来一解释，误会了，原来是发音不准，说的是：“坐在船头看郊区，越看越美丽。”一会儿，又请领导吃西瓜，“首长，你吃大便，我吃小便。”领导一听，勃然变色。一解释，又误会了，原来把“大片”说成了“大便”，把“小片”说成了“小便”。 ★电影《建国大业》中的经典台词：（毛泽东）“存地失人，人地皆失；存人失地，人地皆存”。
★大凡出口成章的人一定都受过三种训练：一是先写后说。先由出手成章，再到出口成章。二是背诵经典。平时背诵诗词古文，日积月累将其内化为自己的语言。三是反复练习。一个内容讲了很多遍，烂熟于心，自然能出口成章。
★讲话之大道：观点要少而精。老子说：“大道至简”。讲话也要力求简单。
讲话的技巧
口语训练(2课时)
第一课时 讲话的技巧
在如今社会中，口才作为一项基本技能，已经被人们所共识，它不仅起到传递信息的作用，还能够体现一个人的修养、知识、魅力等，所以说我们应当掌握能说会道的方法和技巧。
生活中我们经常看到，有时候一句话可以化干戈为玉帛，也可以让朋友变成仇人，可以功败垂成，更可以改变 人生 。可见，说话与我们的生活密切相关。
懂得说话技巧的人，到处都会受人欢迎。他们能够使许多素不相识的人携起手来，成为朋友；他们能够为人们排忧解难，消除疑虑和误会；他们能够安抚人们烦闷的 心灵 ，从而勇敢地面对现实；他们能够鼓励悲观厌世的人，使其微笑着迎接新生活。
能说会道，还是一种立足社会的能力。它能够使你的难成之事心想事成，从而让你在社会中处处顺利；它能够使你在紧要关头化险为夷，从而让你在人际交往中事事如意，在商战中左右逢源；它能够使你迅速说服他人，从而赢得与他人宝贵的合作机遇；它能够使你受到上司的重视，得到同辈的尊重和赢得下级的拥戴，从而让你的事业锦上添花，一帆风顺。
人生要想提高质量，说话就需要提高水平。时至今日，语言已成为人际交往中最重要的方式，说话更是人际沟通中最不可缺少的工具。提高说话水平，掌握语言艺术，已发展成为如今 成功人生 的必备能力。
成功者曾经这样总结过：”全凭自己的能说会道”；而失败者则这样归纳：”都怨自己的这张嘴”。可见，说话水平的高低，直接影 1
