导读： 中国联通移动业务公众客户分级服务管理办法 内部资料 注意保密 中国联通移动业务公众客户分级 服务管理办法 信息采编组 2015年6月 一...
中国联通移动业务公众客户分级服务管理办法
内部资料 注意保密
中国联通移动业务公众客户分级 服务管理办法
信息采编组 2015年6月
一、工作原则
为进一步规范移动业务客户服务维系管理工作，提升移动业务公众客户服务水平， 实现面向公众客户差异化的分级服务，以客户分级驱动资源配臵优化，提升存量经营 能力为目标，提升客户感知，指导资源的有效配臵及精细化二次营销的开展，制定本 管理办法。
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二、评级对象
（二）评级对象
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参与评级的移动业务公众客户是指网龄在6个自然月以上（不含第6个自然月，即第7个自然月开始 计算评级）,入网当月作为第1个自然月开始计算，移动业务 4G、3G、2G和2/3G融合业务的个人 用户（不含无线上网卡用户）。
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集团客户中具有个人属性且使用联通移动业务的个人用户，纳入本分级管理办法管理，分级 服务标准与公众客户保持一致。
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三、评级规则
（三）评级规则
（一） 采用综合价值得分定级法和特殊定级法两种方法进行评定： 1、 综合价值得分定级法，计算移动业务个人用户的综合价值得分并按照得分由高至低排序，按照 全国统一的价值得分定级阈值，依次分为五星、四星、三星、二星和一星客户。 2、 特殊定级法，分为贵宾客户和忠诚客户。 （二） 综合价值得分定级法计算方式和级别划分方法 1、 移动业务个人用户综合价值= ARPU值得分× 网龄得分。 ARPU值取移动业务个人用户最近12个月移网业务平均出账收入（网龄大于6个月而不足12个月的 客户，则按照其入网月份至评级当月上一自然月的移网业务平均出账收入计算），以元为单位四舍 五入取整，ARPU值得分按照1元1分计算；网龄得分按下表计算：
网龄 小于等于12个月 13-24个月 25-36个月 37-48个月 49-60个月 2015-6-16 大于60个月
网龄系数 1 1.1 1.5 1.7 1.9 2 4
一般情况下，计算方法不作对外解释！
三、评级规则
2、 级别划分方法：将移动业务个人用户按照综合价值得分由高至低，按照5%、10%、15%、40%、 30%的比例，分别记录排名在5%、15%、30%、70%分位点的综合价值得分，并按照10的整数倍四舍 五入取整,作为分级阈值。 3、 根据取整后的分级阈值，按照综合价值得分由高至低，依次分为五星、四星、三星、二星和一星 客户，全国采取统一分级阈值进行级别划分。 4、贵宾客户评定方法：针对符合特定行政级别的重要客户或集团客户中的关键人（自然人且使用联通 移动业务）的客户，特殊定级为“贵宾客户”，享受“贵宾客户”服务特权。贵宾用户的评定需遵循 各省审核机制。（见第八章“贵宾用户管理办法”） 5、 忠诚客户评定方法：针对网龄在5年及以
中国联通岗位工资等级表
中国联通岗位工资等级表
附件一:
中国联通山西省分公司职位体系实施方案
根据集团公司《中国联通职位体系实施方案》（中国联通[2009]81号），结合我省实际，制定本方案。
一、基本原则
（一）实现岗位序列、职位等级和职衔称谓的统一。
（二）员工按照统一套改方法进入新职位体系，逐步优化。
（三）在公司合并期间（2008年5月23日至职位薪酬体系实施完毕当月末）任职岗位调整的员工，本次实施不做职位等级晋升。
二、职位体系
职位体系是包括岗位序列、职位等级、职位层级和职衔等要素的职位管理体系。公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列，纵向划分为22个职位等级和七个职位层级。
（一） 岗位序列
岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。
全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑、管理共五个序列。
1.销售与服务序列：包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；
2.市场序列：包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；
3.建设维护序列：包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、技术研发、设备采购等工作的岗位；
4.支撑序列：包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工、物流仓储等工作的岗位；
中国联通业务客户入网服务协议
