导读： 百日优质服务竞赛活动 为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，为酒店评星工作打下坚实的基础，特开展以“提供微笑服务，...
百日优质服务竞赛活动
为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升酒店服务质量，为酒店评星工作打下坚实的基础，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销是直接面对客人提供和推销酒店产品服务的部门；财务、综合办公室、工程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。
三、组织领导
酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。
组 长：
副组长：
成 员：
活动领导小组下设综合办公室质检中心，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
第一阶段：动员布署阶段（2月10日—2月20日）
（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
1．主管级以上管理人员首先要进行研讨
2．以部门为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会
（二）确定目标，理清思路，制定计划
1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础
百日竞赛期间，培训重点内容：
A．酒店基本服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；
B．岗位专业服务礼仪培训，由综合办公室负责培训；
C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；
D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划
各部门经理结合酒店和部门工作实际，制定本部门参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。
（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施
1．综合办公室制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。
2．各部门制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。
3．酒店设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。
第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）
百日优质服务竞赛活动
浙江省经贸培训中心百日优质服务竞赛活动方案
为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升培训中心的服务质量，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动，方案如下：
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起培训中心优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销是直接面对客人提供和推销培训中心产品服务的部门；财务、综合办公室、工程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。
三、组织领导
培训中心成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各部门活动开展情况予以审核。
组 长：杨化民
成 员： 兰月红、鲁永明、毛斌英、方美华、孙晓华、严念东 活动领导小组下设办公室，鲁永明同志兼任办公室主任。负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
“百日优质服务竞赛”活动总结
第二届“百日优质服务竞赛”活动总结
历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。
一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展
为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务
