导读： 客服工作心得体会 客服工作心得体会 弹指之间,从2011年进入客户服务这个行业到现在已有近一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经...
客服工作心得体会
客服工作心得体会
弹指之间,从2011年进入客户服务这个行业到现在已有近一年了，在这一年当中，我曾反思、迷茫，但是经过这一年的锻炼我成长了，也变的更加成熟，现在的我已经能坦然的面对我所接手的各项业务，而我也对自己这一年的工作旅程作了一份简短的自我总结，在此希望在座的各位对我的总结给予直白的评价与纠正。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
客服工作心得
客服工作心得
客服：任何能提高客户满意程度的因素，都属于客户服务的范畴。最基本的准则是：让客户听明白并理解你所讲的话。同时让客户感到，他是受欢迎、受尊重的。客服人员也一定要熟悉自己的业务：永远保持热情：学会换位思考：始终保持冷静。
作为一名客服服务人员已经两年多了，在工作中学会了很多同时也有了自己的一些总结：
1、在服务过程中，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。客户通常分为三种类型：
（1）要求型客户：这种客户想了解我们的产品和服务；我们要给他们足够量的讯息。
（2）困惑型客户：他对某个问题不清楚或有误会，需要你替他解释清楚；我们要以专业简洁吸引他。
（3）激动型客户：他很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。我们要以耐心征服他。
2、客户服务人员应具备的基本技能
★ 良好的心理素质及自控能力
★ 富有团队合作精神
★ 良好的倾听与沟通能力（7分话顾客说，3分话客服说）
★ 引导与判断能力（引导乃销售王牌要素）
★ 乐于全身心投入工作（享受为每一位顾客服务后的快乐）
★ 能够很好地辨明公司与客户间的利益关系
★ 语调抑扬顿挫，令人愉悦
★ 学习能力（不断的学习新的业务知识才是王道！）
★ 说话富有逻辑性，能够熟练驾御语言
★ 计算机基础知识
服务是业务经营的载体，客服行业竞争必须定位于优质文明服务。优质文明服务是客服行业发展的基础，是立行之本，强行之路。客服行业的服务宗旨应是“我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。”；服务理念应是：“没有最好，只求更好”。
在服务的行业当中并不是只有这些还主要包含于：第一服务决定一切; 因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，第三服务是成为企业的核心竞争力。所以我们需要时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，用优质服务的强大推动力，促进业务稳健、安全、高效地发展。
客服工作心得体会
客服工作心得体会
弹指之间,从2011年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了，在这半年中，经我手处理过多少case，我已记不清了，只知道面对客户电脑故障或者投诉问题，从最初心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上班懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那么换位想一下，你对工作人员付出应有的尊重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性的弱点，推
