导读: 一个物业管理员的心得体会 一个物业管理员的心得体会 一个物业管理员的心得体会 这是物业管理中的一点心得体会,供大家分享! “三字经...
一个物业管理员的心得体会
一个物业管理员的心得体会 一个物业管理员的心得体会
这是物业管理中的一点心得体会,供大家分享!
“三字经”
1、 树立三心: 热心、诚心、耐心
2、 要求三高: 高标准、高要求、高质量
3、 做到三勤: 嘴勤、手勤、腿勤
4、 杜绝三闲: 闲人、闲事、闲话
5、 实行三杳: 查岗位、查职责、查隐患
6、 强调三性: 主动性、积极性、创造性
7、 进行三防: 防火、防水、防盗
8、 保持三贵: 贵在实践、贵在坚持、贵在自律
9、 考核三可: 可比性、可操作性、可持续性
10、要讲三技: 技术、技能、技巧
11、制度三化: 规范化、系统化、图表化
12、处理三快: 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快
13、标三个满意:业主满意、政府满意、社会满意
他从事物业管理工作已有3年,在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲,他认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。
在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。何为“四知,六主动”? 四知:
1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;
2、知业主情况;
3、知住户情况;
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和 各种费用的基本收支情况。
六主动:
1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;
2、主动走访业主、住户征求管理意见;
3、主动向住户宣传有关物业管理规定;
4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;
5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外,我们还要做到
一个物业管理员的心得体会
市场拓展培训心得及工作计划
阳春三月,在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题,更不懂物业管理和服务方面的专业知识,而且是第一次接触物业,因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来,通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得:
了解到我公司现在所拓管物业类型:住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业,拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针,“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观;制定了一套严格管理的制度和操作规程,公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。
物业管理是一个微利行业,同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理,是一种劳动密集型而不是技术密集型行业,什么人都可以干。事实上,目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察,由于物业管理起步较晚,物业服务不规范、不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理,他们认为,买了房子以后,维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办,怎么去解决?首先,我们要分析业主的心理,为什么不交物业费呢?
2013年物业管理员工作总结
2013年度工作总结
时光飞逝,2013年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年,在公司领导的热忱关怀下,在部门主管的悉心指导下,在公司同事的密切配合与帮助下,我的各项工作顺利完成,在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员,我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日常检查,小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理, 空置房及装修房不定期不定时巡查,业主内部矛盾和纠纷的协调与解决,业主投诉和建议的正确处理,定期对业主进行回访等。
一年以来,我尊敬领导,团结同事,热情服务住户。上班不无故迟到早退,坚持学习,坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台,使我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提高自身的素质与才能。为了2014年工作再上一个新台阶,现将2013年主要日常工作和阶段性工作总结如下: 一、日常工作及完成情况:
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项,并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡,截止到2013年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到 2013年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运,并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作:已完善及更新业主档案359户,并持续整理业主档案归档。
3、报修情况:全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项,业主单位报修114项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案。
4、信息发布工作:粘贴小区各类通知单,电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次,尽量做到表述清晰、用词准确,同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作:完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候,协同客服组成员逐户进行2013年年度客户满意度调查,更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项:全年本人协调业主的纠纷28余起, 成功率约95%,未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
2013年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;
2013年11月26日参加F1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识