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网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 (附范文5篇)
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结
（附范文5篇）
网络销售客服工作总结 淘宝客服工作总结 （附范文5篇）
淘宝客服实习一个月工作总结
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，
网络电视客服工作总结
工作总结
转眼间，我在有线电视网络公司工作已经有半年了。在这半年里，我学到了很多，我从一个刚入职的职场新人慢慢成长成了一个有经验的客户服务员。
在刚开始工作的时候，我由于平常出门较少，对通许的街道不是太熟悉，所以在客户说家在哪条街住的时候没少为难。为了熟悉街道，我专门买了一张通许地图，专门为了熟悉通许的每一条街道。为了记清每条道路，我还在不上班的时候跟着朋友去转通许的每一条街道。
不善言辞的我在刚开始接听客户来电的时候，面对客户抱怨的时候，我都不知道该如何应对，感觉客户有时候都是在无理取闹。但是通过这么长时间的工作，我也慢慢学会了换位思考，多站在客户的角度思考问题，多理解客户的处境，也能更好得服务客户。例如在咸平大道改造的时候，公司经常停电，这时候我们客户电话就会经常接到客户的抱怨，有些客户甚至还会破口大骂，但是，即使面对这样的客户，我也会很有耐心的向他们解释，因为我知道，他们也确实很着急，我所能做的就是耐心向他们解释原因，平息客户们的愤怒情绪，换取客户对我们工作的理解。 刚开始的时候，接到客户的保修电话的时候都不知道该怎么记单。但是通过工作经验的积累，我也慢慢摸索出了记单的技巧。为了方便维修人员了解情况，同时也尽量少给客户带来不必要的麻烦，我都会尽量言简意赅得询问客户网络不正常的具体表现，
网络客服部二零一一年度工作总结
网络客服部二零一一年度工作总结光阴似剑，时光飞逝,2011年度的工作已接近尾声，一年来，在信息中心的正确领导下，各部门人员齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。在这一学年中信息中心网络客服部开展了各种活动，回顾网络客服部在2011年度的工作，在部门各位成员的共同努力下，各项工作和制度都日益逐步完善，并取得了一定成绩。现将具体工作总结如下：一、工作回顾（一）把握部门工作重点，落实常规工作学校校园网网络稳定作为客服部工作的重中之重，我们严阵以待；在日常工作中我们接触最多的是同学们电脑问题造成不能联网的问题，我们通过总结经验、一带一帮扶让更多的部门成员有能力解决问题；在这一年中我们客服部共解决学生寝室网络故障（不包括电脑问题）共计1000余次，办公区网络故障200余次，涉及学生电脑系统、软件问题更是不计其数；在这一年里，由于老校区网络设备已进入第五、六个年头，宿舍楼栋交换机出现问题几率增大，我们共计处理涉及楼栋交换机等三层设备故障、问题70余次。通过在共工作中把握部门重点工作，落实常规工作我们获得了同学们和老师们的一致好评，我们将在今后的工作中吸取经验、总结工作，让校园网络获得更好的优化和稳定性。附：网络客服部九月份至十二月份学生寝室维修总表 问题时间 端口问题 网线问题 交换机问题 “ Sis191 ” 问题 总计九月份 90 64 3 9 166 十月份 54 32 1 17 104 十一月份 46 21 10 5 82 十二月份 39 15 1 0 55 总结 229 132 15 31 407 （二）大胆尝试，勇于创新，打造规范化、成熟化、专业化的团队回顾本学年的工作，我部门在传承前任干部积累的丰富工作经验的基础上，勇于创新，大胆尝试新鲜元素，逐步打造一支规范化、成熟化、专业化的技术团队。规范化主要体现在各类技术的形式、方式和途径都趋向于统一：之前客服部各位技术维修人员都是通过经验总结或者前辈言传身教得到技术的培养和提高，这样固然能得到解决问题的能力，但是短板在解决问题的方式不统一，解决问题的能力有高低；在本学期开学开始，在客服部共同努力下制定了技术方面的秩序册，通过它使大家专业技能得到提升，同时使解决问题更加方便、快捷。同时，我们制定了网络客服部日常行为规范，使日常我们能接触的工作都得到规范化处理，把握细节才能获得成功，这是我们一致的心态。专业化主要体现在技术工作使用的工具趋向专业化：包括日常出勤使用对讲机使沟通更为方便；在维修登记时使用专业的登记册使问题在还没去解决之前让维修人员能够直观了解问题的
