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天然气公司客服部2014年工作总结
客服部2014年终 工作总结
2014年
目录
1 2 3 4
工作重点 工作不足及解决办法 工作想法 2015工作规划及工作思路
2015-3-21
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2014年工作重点
改善生活质量、提高管道燃气普及率
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用户发展概况
截止2014年12月31日居民用户共 计17763户，公福用户共计67户，
其中2014年新增居民用户8052 户 （其中壁挂炉4697户），新增公福 用户26 户。
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2014年各小区居民用户通气明细表
小区名称 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
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2014年通气户数 758 3252 656 1946 180 794 1390 611 494
小区名称 XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX
2014年通气户数 68 5 17 41 416 351 319 41 685
660
402
2014年工作重点
二、用气量
突出环保效益 扩大天然气利用规模
2014年民用气气量明细图表
2014年1月-12月份 居民用户用气量：6457541方 公福用户用气量：3547383方
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2014年工作重点
唱收唱付 礼貌热情 解答问题耐心细致 规范使用文明用语
2014年民用天然气费收缴
•居民用户： 9980608元
天 然 气 费 收 缴
•公福用户： 5807992元
合计
16172534元
•工程安装费：
383934元
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2014年工作重点
四、资料录入
注意保密原则
确保用户资料的完整性 做好信息收集、汇编工作 确保管理目标的全面实现
2014年资料录入
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2014年工作重点
五、户内安检
加大安检力度 深入排查隐患 保障用户生命财产安全
规避企业安全运营风险
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2014年户内安检情况统计
私接：12户 2
隐患整改：68户
1月-12月份户内安检 共计：10157户
3
1 4
漏气：116户
5 用户满意度达98%
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13
1 2
漏气 胶管老化
3
4
私改乱接
安检工作排查过程中，工作人员尽 量现场为存在燃气安全隐患的住户及 时排除隐患，不能当天维修、整改的 进行停气处理并做好详细记录。公司 维修人员择日上门帮助用户消除隐患 ，做安全用气指导。 通过户内安全检 查，及时排除恶劣较多的安全隐患， 我们将不断完善安全检查规范，不断 提高安检人员的专业素质，不断加强 入户安全检查的督查力度，真正把防 患于未然做到实处。
包裹球阀
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安检中发现的问题（图片）
私
接
安检图片
无管卡
搭挂物体
六、热线接听
预约安装：4509户
电话报修：560户
预约通气：2579户
投诉受理：171起
预约天然气工程改造：206户
1-12月份接听热线20000余次
七、电话回访
XX：143户 XX：304户
XX：422户 XX：1017
XX：711户 XX：298 香溪美地：383
XX：993户 XX：485 XX：911
XX：1339 XX：469
1-12月份共计回访：7475户
八、安全宣传
2014年2月份、6月份、10月份联合安全监察部对各小区进行现场安 全宣传， 通过现场安全用气知识讲解
天然气客户服务部2012年终工作总结
XX天然气客户服务部年终工作总结
客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为XX天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部2012年完成的主要工作及2013年工作计划汇报如下：
一、 工作完成情况：
完成的主要工作量：
1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5 个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（XX男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、XX市交警总队、XX市交警支队、XX故居、高新技术动漫园、XX19号楼职工餐厅、华府XX锅炉房、XX宜居物业）。
2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。
建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安全运行365天无事故；员工素质全面提升。
天然气公司生产运营部2014年工作总结及2015年工作计划
2014年工作总结及2015年工作计划
生产运营部 2015年1月
生产运营部2014年工作总结 今年以来，生产运营部在公司上级领导 的正确指导和各部门同仁的大力协作下， 通过调整配备岗位人员，严格制度管理， 明确任务分工，加强工作效率，圆满完成 了各项工作任务，确保了生产运营安全稳 定发展，实现了企业逐步走向正轨，展现 新面貌，完善新体制，为创造和谐安定社 会而努力奋斗奠定了扎实的根基，现将 2014年工作情况作如下总结汇报：
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一、总体情况
自2014年以来，生产运营部在岗位人员缺少、管理制度不严、工作效率 不高、各项资料不全等诸多问题情况下，通过公司积极配备人员，部门明确 任务分工，合理管理安排，加强工作效率力度，实现了各项工作稳步全面发 展的良好局面。 在工作开展中，首先从新员工的思想教育和培训学习抓起，增强责任心、 责任感和安全意识，做到对公司负责、对社会负责、对自己负责。其次，严 格落实制度规定，做到有禁则止、有令则行；合理安排分工，周密统筹决策， 做到因人而宜、求实求效；加强管理力度，熟悉掌握本职岗位，做到保质保 量、安全第一；完善各项资料，认真及时归档，做到有章可循、有据可查。 最后，各级各类岗位人员，统一思想认识，积极钻研学习，相互协同合作， 共同努力奋斗，紧紧围绕“抓安全、促生产、创和谐”的总体目标，部门一 班人大力发扬爱岗敬业、尽职尽责，团结协作、任劳任怨，知难而进、努力 拼搏的精神，克服诸多困难和不利因素，为公司减少气量耗损，确保安全生 产运营，圆满出色完成了多项工作任务。
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二、主要工作内容及图例
1、散户点火通气：今年通气小组通气共计2503户。
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二、主要工作内容及图例
2、小区及公福用户核表：今年对小区及公福用户核表，夏季是小
区一些转租用户结算核表，进入冬季部分小区壁挂炉和公福锅炉用户 反映用气量较大要求共计核表113块，7-8月份联合客服部对抄表发现 0方气和三个月止码不变的表核对571块（发现坏表16块），全年核 表合计684块。
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二、主要工作内容及图例
3.小区表箱安检：今年安检组对所有庭院小区1984个表箱每季度 安检一次，共4次，发现表箱漏气36处，箱体损坏165个，立管下 陷32个。
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二、主要工作内容及图例
3.小区调压箱安检：今年安检组对所有庭院小区418个调压箱每 季度安检一次，共4次，调压箱漏气10处，箱体损坏77个，立管 下陷25个。
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二、主要工作内容及图例
4.公福安检：今年完成对公福用户每月安检维护一次，冬季完成对所有67
个公福用户安检维护，夏季部分壁
