导读： 12319服务中心2006年工作总结(1月17日) 12319城市管理服务热线2006年工作总结 2006年，“12319”城市管理服务热线在市委、市政府的亲切...
12319服务中心2006年工作总结(1月17日)
12319城市管理服务热线2006年工作总结
2006年，“12319”城市管理服务热线在市委、市政府的亲切关怀和大力支持下，31家责任单位按照“限时办结”的要求，积极配合，能够在第一时间赶赴现场为市民排忧解难，在市民心目中树立了党和政府的良好形象，成为政府与市民沟通的“连心桥”，得到了市民的充分肯定和高度赞扬。
一、基本情况
全年共受理市民反映的问题38338件，其中电话受理37918件，网上420件，投诉类25914件，占68%，咨询类10620件，占28%，建议类1804件，占4%。办结率99%，及时率85%，满意率99%。
（一）投诉类问题除季节性的供暖问题外，主要有物业管理、市容市貌、污水外溢和环境污染问题。（二）咨询类问题主要集中在规划方面和天然气安装方面。（三）建议类问题主要集中在公交、路灯和市政道路修建方面。
二、主要工作
（一）领导重视，提高认识。
自治区党委常委、市委书记杨刚在百忙之中抽出时间参加“12319”热线启动仪式，并亲临现场指导和督促中心的服务工作。市委常委、市政府常务副市长张鸿、市委常委、统战部部长阿不都热依木〃阿不力孜、市政协副主席、建委党组书记冯瑞玉、市长助理李宏斌高度关注热线服务工作，多次视察服 － 1 －
“12319”城建热线XX工作总结
“12319”城建热线XX工作总结
XX，在市委、市政府的高度重视下，在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下，市“12319”城建热线服务中心全体工作人员，坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导，努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想，牢固树立全心全意为人民服务的思想，严格履行“民有所呼，我有所应”，“满意送进千万家”的服务宗旨，始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去，拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作，做到件件有落实，事事有回音，充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”，是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成绩，受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定，12319城建热线已成为Ｘ市民心目中的“第二110”，并获得了市级“青年文明号”，市级机关“文明科室”等的光荣称号。
一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。
热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。
城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。
“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题，这就造成有的难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取
城市管理监控指挥中心工作情况通报
城市管理监控指挥中心
工作情况通报
区各联动单位、各街道城管办：
现将管理监控指挥中心（以下简称中心）2010年上半年工作情况通报如下：
一、基本情况
（一）2010年1月1日至6月30日，中心转（交）办案件共13954宗，应办案件共13779宗，已办结13758宗，办结率为99.77%。按期办结率达到95%以上的有： 22个联动单位。
今年上半年城管投诉服务专线共受理各类投诉案件13954宗，与同期相比（14376宗）下降422宗，日均受理77宗。投诉案件量居前四位的案件分别为1754宗、1469宗、1048宗和1023宗。投诉量最多的是夜间施工和游商，分别为6519宗和2239宗，两项占总投诉量的62.8%。
（二）各单位通过综合巡检，即时处理乱摆卖、占道经营、乱倒建筑垃圾等即时性案件共XX宗。向各有关单位发出城市管理工作交办/督办函共10份，按期回复率20%。
二、存在问题
1、有些涉及到多个部门的处理范围或处于交界处的案件，处理部门经常互相推搪，甚至有些职能部门对于职责范围模糊不清，导致案件无法转办，出现逾期情况。例如： 001001080282
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