导读： 中国联通客户经理2011年度总结 2011年度总结 我于2011年10月8日正式入职广州柏鸿通信科技有限公司，担任天河分公司副总经理一职。 进入...
中国联通客户经理2011年度总结
2011年度总结
我于2011年10月8日正式入职广州柏鸿通信科技有限公司，担任天河分公司副总经理一职。
进入公司两个月来，在公司领导的关心下和在同事们的帮助下我建立了分公司独立的规章制度与薪酬福利体系，并得以实施。为公司融入新鲜血液，激活了员工的责任心，建立了一个融洽的团队氛围。就业务层面，制定了以客户拜访为主，宣传为辅，同时加强老客户维系、关系营销为指的业务模式。致力突破物管关系，积极帮助物管领取佣金，加大物管对我们的依赖度，加强话语权，减少客户拜访所产生的阻力。宣传上，两次组织员工在车陂大岗工业区悬挂吊牌，多次现场促销，派单。并在龙洞汽配城多次派宣传单，未见效果。不定期开经验交流会，研究各运营商产品优劣势所在。
虽尽心尽力，但未建寸功，公司的业绩并没有明显的上升。新的一年马上就要来临了，我该如何展望未来？
在家客业务上，有以下几点建议。一、广泛宣传。春节回来时是我们明年的起跑点，我建议在原有吊牌宣传的基础上，增加横幅作宣传，年初人员都陆陆续续回来，横幅能起到良好的效果。二、以点带面。我们应当选取一个出单相对容易的地方进行试点，深入挖掘，建立样板村，样板工程。三、结合实际，大力发展电脑租赁业务。针对有些地方务工人员较多，又迫切需求上网，没有电脑的状况。我们可以推出租赁电脑业务，从而增加我们的产量。四、服务为先。目前我们所负责的家客市场大多相对落后，文化程度偏低，并不是每个客户都能很熟练的运用电脑。建议装完每台机后进行应用讲解，手把手教客户上网看电影、听音乐、玩游戏，增加用户体验，增加对我们产品的忠诚度，扩大我们的知名度。同时，大力宣传免费义务维修活动，凡持有电脑的客户，均可免费到我们联通营业厅维修电脑。凡装有联通宽带的客户，均可免费享受上门服务。此举主要是增加营业厅的人气，扩大影响力。 在商企业务上，历来都是各代理商抢占的重点，人员鱼目混杂，联通给客户的总体感觉是：乱。我们所负责的都是一些中小企，企业人数小于15人，联通并没有针对该类客户制定一套好的政策制度，优惠似乎都往中大型企业靠。融合业务目前也还处于最简单的融合阶段，和电信对比，竞争力太低。所以，在这块业务上，成了我们公司最失败的一块，我恰恰是这块的负责人，难辞其咎。针对此种状况，我也多次和几位同事沟通，也曾尝试过不同方法，至今未见成效。
联通客户服务工作总结
联通客户服务工作总结
文书文秘 题目联通客户服务工作总结 编辑小小 2010年集团公司的安排部署省公司的发展战略和总体以体系建设为基础以行业应用为口以实施“十百千万”工程为奋斗全优势管理体系和营销服务体系提升队伍素质和客户服务满意度XX联通集团客户又好又快的发展。 在服务的主要工作如下
一、集团客户服务体系提升服务质量和 下发了《XX联通集团客户分级服务规范意见》、《XX联通集团客户服务联动机制管理办法》两份主要文件、集团客户全服务体系。 集团客户分级服务体系服务细分 强化集团客户服务规范提升服务 服务质量监控机制服务提升 服务流程提升服务响应能力 二、深化集团客户分层分级管理标准化服务服务带发展发展促服务的良性循环 强化集团客户名单制营销服务制度《关于集团大客户名单制管理的通知》的工作要求对72家省级集团客户每集团客户都有指定的客户经理其营销和服务工作集团大客户的服务整理了省、市二级集团大客户、核心客户名单了有系统支撑的集团客户服务管理。 客户类别属性行业客户或商企客户、属性纯移动集团、纯数固集团、纯行业应用类集团和综合集团、规模属性集团客户收入和用户量规模分级多维度客户分层分级管理体系。 基础上新的针同类别集团客户的标准化服务要求 整合集团客户俱乐部服务平台和客户服务热线对俱乐部客户星级服务规范、客户经理服务规范客户故障响应绿色通道等流程的要集团客户
职场体验总结--中国联通特约客户经理
职场体验总结
生活中每一次过往都是一段无法往复的历史，在这段历史中有快乐也有伤悲，在这次职业体验中让我受益匪浅，现在总结如下：
●体验职位选取：联通特许客户经理
●职位简介：联通特许客户经理就是在校园里进行联通的宣传，同时进行业务销售及开发新的用户，为在校的联通的用户解决关于联通的一切问题，包括为客户办理开户、补卡、漫游及简单的业务，定期以通电话、上门、短信等方式主动联系客户。
●体验过程简介——具体体验内容：
1、发放传单
2、向客户介绍产品的基本情况
3、对有意向的客户耐心解答他的疑问
4、等待客户的决定
5、当客户决定购买时，让客户选择他的心仪号码
6、选择号码之后，填写基本资料
7、及时为客户进行货款结算，并将卡交给客户
8、收费时，需对钞票的真假进行检验
9、留下自己的联系方式
10、核算每天销售的卡的数量及金额
11、帮已购买卡的客户开通并解决其他相关问题
12、保持与客户的联系，及时反馈客户的意见给上级
13、经常与上级沟通，随时了解卡的最新资费与动态 ●工作中存在的问题：
1、同学们对上门推销的反感，导致吃闭门羹
2、大家都普遍认为联通信号不好，网速慢，信誉较差
3、觉得换卡是一个麻烦，不会轻易换卡
●解决问题的方法方式：
1、保持自己的美好形象，不要一进门就展露出一副推销员的姿态，积极需找与客户感兴趣的话题，一步步深入，让客户对自己产生信任感。
2、用举例的方式说明联通近几年的发展趋势，明确告诉客户现在联通不再存在信号差、网速慢之类的问题，并询问他们为何觉得联通信誉差，将他们的反映的问题如实上报，并替他们解决此类问题。
3、耐心的给客户做出两种卡的对比，将联通卡的好处一一告诉
