导读： 百日优质服务竞赛活动 浙江省经贸培训中心百日优质服务竞赛活动方案 为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升培训中心的服务质量，特开展...
百日优质服务竞赛活动
浙江省经贸培训中心百日优质服务竞赛活动方案
为进一步提高员工队伍整体素质，全方位提升培训中心的服务质量，特开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动，方案如下：
一、指导思想
以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起培训中心优质服务的热潮。
二、参赛单位
此次竞赛活动的参赛单位为酒店所有部门，其中：房务、餐饮、营销是直接面对客人提供和推销培训中心产品服务的部门；财务、综合办公室、工程、保安是为面客部门提供后勤保障服务的部门。
三、组织领导
培训中心成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各部门活动开展情况予以审核。
组 长：杨化民
成 员： 兰月红、鲁永明、毛斌英、方美华、孙晓华、严念东 活动领导小组下设办公室，鲁永明同志兼任办公室主任。负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。
四、活动步骤及内容
专业技能竞赛表彰大会 简报
专业技能竞赛表彰大会简报
10月17日，XX支队在支队礼堂隆重召开支队参加水电部队第四届专业技能竞赛表彰大会。支队党委常委、机关干部及勤务中队、X中队官兵参加了此次大会。
上午9时，表彰大会拉开序幕。X政委宣读了此次参加军事技能竞赛人员取得成绩和获奖人员名单。支队党委为获奖队员颁发X万元奖金。
支队代表支队党委、机关和全体官兵向X名参赛官兵，在专业技能竞赛中取得X个单项第一名、X个单项第三名、X个团体第一名优异成绩致以了热烈祝贺，对参加此次比武竞赛官兵表现出的奋勇争先、顽强拼搏的作风给予了充分肯定。支队长站在支队建设全局和长远发展的高度，就抓好会议成果转化，推进军事训练有效落实作了重要讲话。他指出，要通过大抓军事训练来提高部队战斗力，从而建设一支听党指挥、能打胜仗、作风优良的现代化国家抢险救援专业部队。牢固树立“大抓训练、强基固本”的全局意识，形成党委统揽、主官主抓、分管专司、机关合力抓训练工作的局面；要大力营造“爱警精武、创先争优”的浓厚氛围，广泛开展岗位练兵活动，充分运用优秀教练员评比、军事训练比武竞赛等有效载体，努力形成“训练有为，训练有功，训练有奖”的良好氛围；要着眼落实“强能力、保中心”的使命要求，深入抓好成果转化。积极推广专业技能集训和比武中好的做法和经验，
优质服务月活动简报
转变服务心态 创新服务内涵
---淄博东泰商厦第二届优质服务月表彰会隆重举行
二〇一二年，是东泰加入茂业大家庭后各项服务大接轨各项营运工作升级突破的一年。为积极贯彻总部及华东区营运管理中心指导思想，进一步夯实营运管理工作，更好的体现茂业百货“真诚服务每一天”的服务理念，东泰商厦推出诸多举措，旨在转变服务心态，创新服务内涵，提升服务质量，提高消费者满意度为目的，进一步加强员工队伍建设，创建一支团结、高效、训练有素、文明礼貌的优质服务团队，全面塑造茂业东泰服务新形象，营造企业核心竞争力。
本次活动历时一个月以“规范服务，展示茂业百货风采”为主题，首次采用网络投票方式，宣导顾客参与到投票活动中。通过活动开展，公司服务工作有了很大的提升，服务升级渗透到经营和管理中，掀起了比、学、敢、帮、超的热潮，服务工作的推进初见成效。“优质服务明星”评选工作推动了公司整体服务升级和服务理念的接轨。
7月20日，伴着《相约茂业》旋律，在场员工齐唱茂业之歌拉开了表彰会的序幕。首先人力资源部总监邵泽铧宣读了对本届优质服务明星的表彰决定，对百货管理部广场店百货员工张娜、王丽英、刘洁、王晓伟、张卉怡、巩春霞、郭玉芝、刘阿莉8名优质服务明星；泰客荣店百货员工王凯、杨峰2名优质服务明星；综超管理部刘美秀、路雪莹、樊秋艳、王丽敏、范霞、刘世英、王欣、张倩倩、路纪玲、张丽10名“优质服务之星”，共计二十位“优质服务之星”予以通报表彰，颁发服务明星徽章一枚，各奖励现金400元，同时人资部备案作为年度综合考评的依据。
同时，百货、综超分别优质服务明星代表张娜、范霞表态发言，为员工树立典范，最后东泰商厦总经理丁有江做重要总结讲话，对广大消费者的积极参与表示感谢，对获得优质服务明星的员工表示祝贺，东泰将继续以一流的商品、实惠的价格、优质的服务回馈消费者，并强调指出茂业东泰正处于一个高速发展的时期，需要每个环节、各个部门都团结在一起，我们是一个大家庭，一荣俱荣，一损俱损，每个人的岗位可能都是极其平凡的，但正是若干的平凡经过长年的坚持与奋斗，才能缔造一个真正强大的茂业东泰！
公司号召全员以先进为榜样，学习提升，开拓进取，持续做好服务“帮带工程”，真正升级服务内涵，延伸服务外延，全面提升综合素质，营造竞争合力，使服务再上一个新台阶！
