导读： 银行柜员优质服务心得体会 银行柜员优质服务心得体会 随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问...
银行柜员优质服务心得体会
银行柜员优质服务心得体会
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐
关于银行业的四篇文章
【经管必看】银行业真相——一入侯门深似海
（谨以此文献给即将找工作和那些想进入银行的师弟师妹）
看着大批的师弟师妹们试图进入银行这类单位，有的师弟甚至直截了当的告诉我除了国有银行，其他单位绝对不予考虑.似乎四大国有银行包括政策性银行是梦想之地，进入这些单位就能解决很多问题，所有梦想都能实现。因此在这里作为一个在银行处于不上不下位置的我，就此多说几句.
第一部分
银行到底是什么样子
长期以来，银行都是以高级白领的面貌出现，尤其是在2005年银行股改之前，四大国有银行是等同于政府部门的，比较强势，平头百姓在办理业务时经常需要受银行挤兑，因此一般情况下，都觉得银行是不错的单位.
近几年虽然GDP增长十分迅猛，但实体经济特别是制造业大规模下滑的时候，银行因为是窗口部门被认为收入稳定也是正常.而银行由于是从事对资金流转进行掌控的单位被认为钱多也是可以理解的。
但实际情况是怎么样的？
一、 银行到底是从事什么工作
银行作为一个将资金低进高出进而赚取中间息差的单位，是存在大量的风险的。存贷款期限错配中便蕴含着大量的风险。授信抵押中也存在着大量的风险，而且这类风险是长期蕴含的，只要授信余额不结清风险就一直存在，四大行在05年改革之前就是含有大量不良资产，国家不得不成立四大公司进行接管对资产进行剥离，保证四大行股改成功。
因此其实银行工作存在大量风险的，当然了由于中国的特殊国情，导致各家行“大而不能倒”，但一笔不良还是能够让一家银行吃上十几年的药的。
而一般的中国的国有银行和所谓的股份制银行都是商业银行，从事的都是商业银行的业务类型，中专生就可以完成。而真正需要技术的如：熟练掌握理解巴塞尔-3，风险计量，
EVA,RAROC，计提拨备等等业务操作不是有专业模型进行分析就是有专门的大牛来进行操作，一般员工根本不需要也没有必要知道和了解。最近在国内兴起的投行业务也是对国外的照猫画虎，业内也就是一个笑话。在完全没有风投环境的市场，进行风投业务只能说是扯淡。可以说银行工作没有什么技术含量。
银行作为一种产业与钢铁，汽车制造等行业类似，是劳动密集型。是产业工人为主，只不过钢铁煤炭工人工作环境相对恶劣一些，银行工作相对文明。产业工人搞的是产品设备，银行搞的是理财产品与金融产品，没有任何区别。前台的柜员每天都是重复性的劳动，
二、银行收入多，待遇好
从上面的分析可以看出，作为劳动密集型产业，并在经营中蕴含着未知风险，因此广大员工的收入并不高，尤其是一线柜员可以说比较低得。但由于工作环境对现金流接触的较多，若员工收入过低则会出现大量的道德风险，因此收入也不能过低。
从整体上看，广大员工的薪酬在城市中处于中下层阶段，管理层的收入也只能算是中低产，与各个暴力行业如房地产，中石油，中石化，等企业是没有办法比较的。
另一个特点是银行收入稳定，稳定可以说安全，有保障。也可说成是一成不变，不会有调整。其中的利害关系大家可以自己衡量。
三、银行美女多
绝对是一个误区，银行是服务业不错，但不是那种服务业，营销客户也不是靠美女，不然还要天上人间干啥，直接在银行办VIP便好了。
银行最美一线员工事迹材料
银行最美一线员工事迹材料
2010年7月，大学毕业的XXX顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至XXX分行印台支行从事柜员业务。从此，她与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努力践行中行“担当社会责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一致好评。
一、 勤奋学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。
同时XXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就
