导读： 农业银行服务_三农_的实践与启示 农村讲坛 近年来，漳州农业银行把面向“三农”，服 务“三农”做为本行的基本职能和市场定位，坚持把服务...
农业银行服务_三农_的实践与启示
农村讲坛
近年来，漳州农业银行把面向“三农”，服
务“三农”做为本行的基本职能和市场定位，坚持把服务好“三农”放在改革发展的首要位置，确立了面向“三农”的蓝海市场发展战略，并在实践中积极探索商业银行服务“三农”的模式和路子。本文就“三农”经济中的金融服务现状和农业银行服务“三农”的实践做若干阐述。
一、“三农”经济中金融服务的现状
改革开放以来，我市金融的市场化、商业化程度有了很大提高，金融发展取得了长足进步。但仍存在着城乡金融资源配置不平衡、农村金融机构短腿、覆盖率低、竞争不充分、金融产品单一等问题，具体表现在以下几个方面：
具在农村的推广力度，培养农民形成新的支付习惯，逐步推进农村金融结算服务现代化。
2.做活农业产业化。一要围绕现代农业产
1.农村金融服务缺失。在市场经济体系运
行中，金融商业化运作，以利润最大化为目标，出现农村金融服务“空洞化”现象。漳州所属市县乡镇共有120多个，但网点最多、分布最广的农行网点也仅有80多个，且集中在城区、经济开发区和发达乡镇，农村金融服务覆盖面十分有限。
2.适应“三农”经济需求的金融产品少。长
期以来，农村的金融服务，基本上只有传统的存贷汇业务，增值服务少，贷款也仅限于传统的种养殖业等。
3.“三农”经济金融信贷扶持呈现弱势现
象。一是农村金融机构基层营业网点大多没有贷款审批权，金融网点吸储融资的作用大于放贷促发展的功能。二是融资担保困难，特别是农村的房地产评估不便，估价不高，抵押登记收费高，有的金融机构不愿承办甚至规定不办理位于偏僻乡镇的房地产抵押贷款业务。三是农村信用环境欠佳，使农业放贷积极性降低。四是因为不确定性因素多，农业产业风险较大，农业保险尚不健全，信贷安全保障上存在不足，许多金融机构在贷款上持谨慎态度。
二、农业银行服务“三农”的实践和启示
2008年初，农总行确定了3510的发展战
略，提出要大力开拓“三农”和县域蓝海市场，制定了服务“三农”的总体实施方案，有力地推动了金融服务“三农”的进程。依据新时期新形势的要求，结合我市实际，漳州农行可从以下几方面有效服务“三农”加以探讨：
1.巩固和发展农村地区网点建设。一要稳定网点总量，优化网点布局，视经济环境、业务需求适度恢复、增设和迁建一批营业网点。二要完善网点功能，做好做强传统的存款、贷款、汇兑业务，开发针对“三农”经济特点的金融产品。三是推广电话银行、手机银行、网上银行等新型服务方式，在农民工较集中的乡镇，设置ATM、
农业银行服务“三农”的实践与启示
业体系和服务支撑体系，以涉农骨干项目和支撑企业为重点，打造专业化现代农业金融业务体系。二要重点支持经营管理先进、财务管理规范、具有市场优势、产业链完备、带动能力强的农业产业化龙头企业，重点解决其技术改造、基地建设和农产品季节性收购资金问题。三要在大力支持农业产业化龙头企业的基础上，进一步延伸产业链条。如向其上游产业的农户发放惠农卡，给予小额信贷扶持，对于从事农产品收购的供销大户给予发放收购贷款扶持，并可实行由农业产业化龙头企业提供保证担保的方式。
3.做大惠农卡业务。惠农卡是农行在金穗
借据卡业务平台上研发的、服务于农户的综合性银行卡产品，它具有农户小额自助贷款、循环使用、生产消费“二合一”、资金汇兑、电子化缴费、各项财政支农补贴资金委托、划拨、兑付等功能。目前惠农卡的发行与授信工作正在全面展开，农行正以多功能的惠农卡连接“三农”体系，为农民提供消费、缴费、存取款以及农村个人客户小额应急贷款、保障医疗等需求服务，为政府提供向农民发放各类惠农补贴的金融平台等。
4.创新“三农”信贷担保方式。针对“三农”
信贷担保难的问题，积极寻找新的担保途径，使“三农”信贷的有效支持成为可能。一是采取多样化的组合担保方式，加强与政府信用担保机构和专业担保公司合作，推广农户、小企业多户联保等担保方式。二是有效扩大抵、质押品范围，除房地产抵押、动产质押等方式外，还可创新林权质押、海域使用权质押、经营权质押、收益权质押等。三是条件成熟地区可以组建担保公司，如农户担保公司等，即由村或农户单独出资或村和农户联合出资成立的，为所辖村村民或入股的股东(会员)向农行融资提供担保的机构。
5.信贷政策上给予“三农”倾斜。一是适度
下放信贷审批权限，在风险可控的前提下适当下放信贷审批权给基层营业网点，更好、及时地服务于“三农”经济发展。二是合理设置贷款期限，以农业生产周期为依据，科学安排，多种贷款期限合理使用，如农业资源综合开发项目以中长期为主，生产流动资金可采用自助贷款为主等。三是对“三农”信贷实行优惠利率制度，还息方式灵活适宜，可按季按月，也可以利随本清，自主选择，以减轻承贷主体负担。
POS等金融自助设备，加大非现金支付结算工6.完善“三农”金融服务风险管理体系。一
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银行社会实践调查报告
银行社会实践调查报告
在日前举行的“2007中国银行业服务营销论坛”上，专项市场研究公司TNS发布了2007年中国银行业首份调查报告。TNS选取北京、上海、广州三地1500名零售银行客户以及900名信用卡用户进行了调研。调查发现，目前客户对国内银行零售业务满意度普遍低于全球平均水平，而客户对国内银行的信用卡服务质量普遍认可，但信用卡业务盈利压力仍然较大。
客户认知率：工行“折桂”
TNS的调查显示，国内客户对各家银行认知度的排名前六位分别为：工行、建行、农行、中行、交行、招行。最常用银行排名，工行遥遥领先，占所有被调查对象的55%，TNS分析认为，这主要与工商银行(5.27,0.02,0.38%)的网点规模庞大有关。
但是，虽然客户认知率排名大银行居前，但部分中小银行却拥有超比例的人心，即客户认知度远远超过其市场占有率，如民生银行(10.1,0.26,2.64%)、浦发银行(22,0.61,2.85%)、上海银行等。
银行柜面服务实践报告
银行柜面服务实践报告
通过这一个月在现金柜的实践与学习，我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华。随着经济全球化的发展，金融业的竞争日趋激烈，而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。因此，各家银行千方百计在服务上下功夫，“微笑服务”“站立服务”“规范化服务”„„服务方式层出不穷。确实，通过注入新的服务理念，银行服务模式有了很大的改观，“板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接，但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式，服务机制并未完全放开，服务思想仍然停留在“要我笑”，“要我站”上，还没有真正做到面对客户，“我要微笑”，“我要站立服务”“一切为客户服务”。文明优质服务并不是一张笑脸，一声“您好”所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到工商银行，本身就是对我行的一种信任，一种支持。我行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次。
第一，商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问，站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象，努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌。
第二，要牢固树立客户至上的服务意识，每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户，以优质服务求得银行工作的进一步发展。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户，把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也
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