导读： 广电系统六零服务 “六零服务”心得体会 开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。广...
广电系统六零服务
“六零服务”心得体会
开展党的群众路线教育实践活动，就是要把为民务实的价值追求深深植根于全党同志的思想和行动中。广电中心肩负党和政府方针政策的宣传，和辖区有线电视用户的收视服务。作为窗口行业，切实改进工作作风，深入基层，开展服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务反馈“零怠慢”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”的“六零服务，是践行党的群众路线实践改进工作作风的出发点和切入点。
开展“六零服务”首先要“照镜子，正衣冠”。正视自我、发现问题。对照党章之镜、为民之镜、务实之镜、清廉之镜，问问自己究竟能力够不够、作风正不正、工作实不实、为官清不清，知不足然后奋进。改正谬误、行止有度。对领导干部而言，既不是穿名牌服装、戴高档手表、坐豪华轿车；也不是抖威风搞特殊，高高在上，一口官腔，一副官架，一身官威；要看一看自己的言行举止是否符合党章的要求，是否符合群众的期盼，经常性地正一正党性修养这顶“帽子”，正一正党员义务这条“领带”，上一上党的纪律这根“弦”
开展“六零服务”同时是“洗洗澡，治治病”。去污除菌、心地清净；医去毒瘤、轻装前行。中央反复强调，领导干部要保持清正廉洁，这个“洁”在某种意义上讲，就是思想和作风的一尘不染、干净整洁。要达到这个目的，党员领导干部就应该洁身自好，多给自己的身体和思想“洗洗澡”，去除一下附着于身体上、思想上、作风上的不实之“泥”，浮夸之“泥”，教条之“泥”，形式之“泥”，腐败之“泥”，增强宗旨意识，坚定理想信念，干干净净做事，清清白白做人。
强化服务意识，找准工作中在改进服务方式满足用户需求方面存在的薄弱环节。把存在的庸、懒、散问题作为提高办事效率、优化工作作风的突破口。理清思想观念陈旧、进取精神不强、业务钻研不够、发展思路不广和工作方法不多等问题。结合效能办三级监测所反映出来的问题，深刻反省工作中存在的不足之处，认真查摆效能监测报告中所反映的服务、作风等方面存在的"办事难、服务质量低下、服务不到位"等问题，落实整改措施，切实提升服务质量。
改进服务措施，落实执行广电中心服务制度，提高为广大用户优质服务的工作水平。进一步规范了服务行为、服务用语、服务态度、服务流程等主要服务内容。完善了部门首问负责、服务承诺、限时办结等一系列优化服务的措施。24小时接听全区各类有线电视宽带业务咨询以及故障申报、服务投诉，以及与各工程服务部的有效衔接，确保能够向用户提供及
广播电视台数字电视优质服务实施方案
“数字电视优质服务年”活动方案
为扎实开展“进村入企”大走访和“执行力建设年”活动，进一步强化管理，提高数字电视服务质量和服务水平，打造数字电视优质服务品牌，全力营造广电良好的社会形象，深入推进“和谐团队，一流广电”建设，台决定在全市范围内开展“数字电视优质服务年”活动，现将有关事项通知如下：
一、总体目标
紧紧围绕“和谐团队、一流广电”的建设目标，不断深化服务理念、创新服务手段、完善服务功能、提升服务水平，努力打造服务品牌,以服务出效益，以服务树形象，实现“四个确保”：一是确保顺利关停模拟电视，二是确保平稳过渡收视费调价，三是确保数字电视新业务大拓展，四是确保广电美誉度有新提高。
二、参加对象
全市各镇乡（街道）广播电视站、网络中心全体人员。
三、活动内容及时间安排
“优质服务年”活动共分四个阶段：
第一阶段：动员学习阶段（3月25日——3月31日） 各镇乡（街道）广电站、网络中心要召开优质服务动员会议，组织员工认真学习传达“进村入企”大走访和“执行力建设年”动员会议精神，学习“优质服务年”活动实施方案，通过学习宣传，提高每位员工对“优 1
浅析广电市场营销 如何创建优质服务
浅析广电市场营销 如何创建优质服务
今年湖南有线集团重点打造增值业务品牌，而鼎城网络公司给我的主要任务是分管市场营销工作，抓增值业务创收。在通过深入市场调查和反复思考论证，我认为增值业务是广电行业中一个值得期待的新的经济点，而创建优质服务与增值业务的发展和提高市场营销息息相关。
一、增值业务市场分析
由于各种各样的原因，我们增值业务有用户流失率大、市场渗透率弱等一些不容乐观的状况，面对目前开放式的电视频道数量过多，节目越办越精美，互联网日益发达、IPTV推出、移动电视、手机电视导入、直播卫星等诸多因素，都在影响或将要影响我们发展有线付费节目业务。而数据宽带业务由于技术方面的缺陷，又使我们在其它运营商面前显得那么无力，我们虽坐拥有线网络尤其是数字化整体转换后有线网络的“金山” 上，却尚无法有效办法彻底转变经济增长方式。
可以肯定地说，付费电视和数据宽带业务不仅是有线电视数字化和信息化所带来的新机遇，而且也是目前最具有市场性的业务之一。而我们面对这样的市场性业务，要求我们有线网络运营机构务必学会用全新的优质服务来“找市场”。随着有线用户对我们服务的要求越来越高，而运营商的各种业务越来越趋于同质
