导读： 2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划 doc 2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划 周而复始又过了一年，在...
2014年百货商场营运经理年度工作总结及15年工作计划.doc
2014xx商场百货营运经理年度工作总结及15年度计划
周而复始又过了一年，在这一年里，非常感谢上级领导对我的信任，既是对我履行职责的监督，也是对我个人的关心和爱护，更是对我的极大帮助，让我得以学习、成长、进步。我将利用本次总结的契机，认真回顾检查自己履行职责的情况，诚恳听取上级领导的审议和批评，不断改进工作，更好地履行职责。 回顾今年，我部门紧紧围绕目标的整体部署及全年工作计划开展工作。为完成每期目标，为了提升自我，完成业绩，商场基层领导班子加强了人员管理及导购员的服务意识、服务状态、陈列等的管理。特别值得肯定的是，今年的团队竞赛中我们精百部的凝聚力都取得了名次，全体员工团结一心，共同努力，在郊游活动中也表现出比其他部门更和谐团结的一面。不仅提升了精百部形象，而且销售业绩也有攀升。
去年13年1月至12月15日总销售量22167763.01元，今年14年同期销售量为27732078.9元（扣除周六福：339748、电信：198232、眼镜店：1197），今年的发展速度是去年同期的1.2陪，比去年同比增长25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的区域销售情况，如下：
化妆品区：3231993.60
女装区：7708454.50
鞋区：3991056
童装：508158.6
床品：1443288
内衣区：1103296.81
皮具：903932.4
饰品：460260
钟表：1413012.4
周六福：448358
烟酒：493734.7
电子：134102
其他男装：328116
合计：22167763.01 图1
某某商场(超市、市场)经理与管理人述职报告
述职述廉报告
尊敬的公司领导和各位同事：
您们好！
我于2009年3月从某某商场调至某某商场，任分管物管、保卫工作的副经理，协助商场经理管经营。2009年，在公司的正确领导和支持下，我与商场领导班子及全体干部员工一道，认真履行岗位职责，顺利完成了某某商场的开业及09年的各项工作目标。从9月26日开业至今，共计完成销售0000万元，毛利100.88万元，毛利率15.35%。现作如下述职述廉。
一、履职情况
1、协助商场经理，完成开业前的市场调查、商场经营布局及招商工作 从3月调至某某商场开始，在二级部门人员未到位的情况下，即结合前期某某商场的可行性报告，深入某某市场，掌握市场情况，后带领二级部门负责人一起对某某市场做了深入的市调，明确了商场的定位，在此基础上，与商场班子一起设计完成了商场的经营布局。从6月开始，投入到商场的招商工作中，在商场经理及二级部门管理人员的共同努力下，克服区域不同品牌代理商不同的种种困难，同时在公司领导及百货经营公司的大力支持下，顺利完成了商场的招商工作，共计引进品牌173个，合同签订率100%，开业进场率达96%，确保了商场所经营品牌符合商场的经营定位，在公司既定的时限内顺利开业。
2、精心部署，完成商场装饰装修工作
商场从7月初开始进入装饰装修，装饰装修是商场筹建的工作重点，直接关系到商场开业后的正常运营。从前期的各项准备工作开始，积极介入，认真对待装饰装修工作的每一个细节问题。在现场施工阶段，责成相关人员积极参与，按装饰装修要求，严格把关，杜绝安全隐患和质量问题，发现问题及时督促整改。强化了两方面的现场监管工作，一是跟踪监督开发商土建、水电、暖通施工过程及设备安装调试；二是监督商场装饰工程。要求员工要
述职报告—商场营运部客服部(模板)
述职报告
各位领导大家好，我是×××营运部客服主管××，于××年××月加盟到×××有限公司×××项目，在今年××月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今天我的述职报告主要对2012年客服工作的总结以及对2013年客服工作的展望。
关于客服工作总结如下，首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有××名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为××名。
正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。
为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。
二、 增强业务学习与日常工作管理
客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错
