导读： 现场服务记录填写规定 《现场服务报告》填写规定 一、凡到现场进行售后服务必须填写NR QP14-01《现场服务报告》。 二、“服务要求”栏原...
现场服务记录填写规定
《现场服务报告》填写规定
一、凡到现场进行售后服务必须填写NR/QP14-01《现场服务报告》。
二、“服务要求”栏原则上由部门经理填写，在填写时应写明服务的内容、种类及要求；如果服务人员在异地接受服务任务时，服务人员应将部门经理交给的任务详细填写在“服务要求”栏内。
三、合同号、工程项目、联系单位、联系人及联系电话应准确填写。
四、服务人员接受服务任务后，应及时与用户联系人电话联系，了解现场最新情况并与用户确认服务到达时间、交通方式。
五、服务人员应将服务的主要内容填写在“服务实施情况记录”栏目内，不能简单填写“某某装置调试”，应写明调试的主要项目、产品种类、数量、装置现在是否工作正常、工作是否结束等。“异常现象及处理情况记录”包括产品本身是否有质量问题、设计是否有改动、程序是否有更换等，如果有，应详细记录在服务实施栏目内相应的位置。
如因用户要求且时间紧迫，不能等到设计部出“工程设计更改申请表”后就必须现场更改，服务人员出差回来后应及时填写“工程设计现场更改确认单”交相关人员，并在《现场服务报告》中注明相应编号。
如果服务责任人在调试过程中存在不能解决的问题，可与用户协商，将有关事项作为遗留问题填写在“遗留问题”栏内。
上述内容填写完后，服务责任人签名并写上填写日期。
六、服务责任人在填写《现场服务报告》时，应将保护产品的详细内容填入“屏柜及装置调试记录”栏目中，必须注明变电站名、线路（变压器）名称、屏柜计划号等，程序形成时间LFP系列对应CPU1/CPU2/MONI，RCS系列对应保护板/管理板/面板。综自站必须注明站内监控型号。
七、调试RCS-9000综自系统时，必须填写“系统集成联调情况记录”栏。
八、服务责任人填写上述内容后交用户代表（负责人）对服务工作进行评价并签字盖章，特别注意请用户填写联系电话。
九、出差回来后，应及时向本部门汇报、处理“遗留问题”，并填写“遗留问题”栏中的“处理结果”。
十、“现场信息反馈”要求服务人员尽量填写，作为服务人员工作考核的重要依据之一。
十一、本规定自2002年10月1日起执行。
为及时知晓部门要求及交流员工经验，欢迎经常访问“工程服务论坛”。本论坛在公司局域网rcs9000工作组中rcs-server服务器上，访问时“用户”、“密码”均可用“rcs9000”。
如何写好优化服务报告
福建邮科通信技术有限公司 网优部CDMA网络优化培训
如何写好优化服务报告
作为网优工程师，天天都需要打交道的就是写报告。一个项目做的好不好，不单是指标能否提升，关键要看报告写的如何。在过往的经历中，看过无数报告，但不客气地说，大部分都写的比较糟糕，缺乏逻辑，语言生涩，字体不一，图片太大、、、、
其实，报告作为我们递交给客户的产品。其质量如何直接决定了客户的感知如何。谁都喜欢看一篇赏心悦目、条理清晰的报告，但怎么做到这一点呢？在这里，给大家分享一篇文章，希望能对大家有所帮助。
在实际工作中，曾遇到过客户这样的抱怨：“你们这份报告写的什么呀？看不懂”、“你们的报告和三年前的没什么区别，质量不高啊”。事实上，现场工程师们做了很多工作，也花费了大量心血，可谓劳苦功高，然而在报告——这个展示自己成果的环节上却因为种种原因，没有得到客户的肯定。是不是有点冤的感觉？
不可忽视的是，类似的现象并不在少数，在大家日益重视售后服务的今天，要想在市场上不断进取，就必须重视细节，力求专业，在任何可能影响客户满意度的环节上下功夫。因为，专业化，细节化才是我们未来的生存之道。
在过往工作的里，读过、写过的报告不下几百份，管中窥豹，对于怎样写好报告积累了一些心得，这里愿与诸君共同探讨。
一份好报告是怎样的？
“每个人都有自己的舞台”——好报告可能风格迥异，甚至大相径庭，但万变不离其宗，以为一份专业的好报告应基于以下几个原则：
1． 通俗易懂
对客户而言，深奥度并不是满意度。尤其在面对客户中高层时，深奥度甚至可能与满意度成反比。窃以为一份好的报告，应该是针对具体对象，以通俗易懂为基本原则。我们并非做科学研究，曲高和寡决不是售后服务报告应有的风格。
2． 言简意赅
曾经看过这样一篇报告，一大段文字貌似复杂，看起来令人丈二和尚摸不着头脑，直到读完，才发现原来只用一、两句话就能说清楚。繁杂冗长、拖泥带水的文字既无助于客户理解，又影响阅读心情，实在是“吃力不讨好”。
3． 思路清晰、结构严谨
有一些报告就象流水帐，把事情从头到尾详尽记载，可读罢，感觉似乎做了很多，又似
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现场调查报告的撰写
现场调查报告的撰写
现场调查报告的撰写 是现场流行病学工作者的职责 是必须具备的基本功
现场流行病学调查报告
是现场流行病学的重要产出之一 是调查结果运用的媒介载体 是有价值的科研论文 是促进现场流行病学调查工作不断完善的 重要手段 是现场流行病学调查工作的重要组成部分 是重要的历史档案和法律证据
调查结果的应用
面向现场--控制疫情、评价措施 面向决策层--参谋（建议）
面向公众--信息、新闻发布
面向同行—交流、共享经验
面向法律--证据和真实
现场调查报告的几个问题
有哪些类型的现场调查报告？ 撰写现场调查报告有哪些基本要求？ 现场调查报告撰写有规范的格式吗？
现场调查报告类型
一、根据调查事件发展过程分类
根据所调查事件的发生发展过程及相 关调查报告的撰写时间，调查报告可 以分为
– – – –
发生报告 进程报告 结案报告 阶段报告
现场流行病学工作思路
报告、报告、再报告 调查（分析）、调查、再调查 控制（评价）、控制、再控制
发生（初次）报告
是指在事件发生后或到达现场对事件进行初步 核实后，根据事件发生情况及初步调查结果所 撰写的调查报告
– 主要针对事件的发生、发现过程及事件的诊断或特
征进行的描述，简要分析对事件性质、波及范围以 及危害程度的判断等； – 简要介绍已经掌握的事件相关特征资料，如病例的 时间、人群、地区分布； – 简要分析事件可能的发展趋势，如疫情可能的走向； – 初步分析事件的原因（可疑因素）； – 简要介绍已经采取的措施或开展的工作等。
发生（初次）报告
要求：快和简要！
进程报告
主要用于动态反映某事件调查处理过程中的主要 进展、预防控制效果及发展趋势，以及对前期工 作的评价和对后期工作的安排或建议。
– 发生报告、进程报告均应特别强调时效性，应在获取
信息后最短时间内完成，否则就失去了该类报告撰写 的意义。 – 如发生报告一般应在开展初步调查后的当天完成，进 程报告应在开始调查后每隔1～2天完成一份，对出现 的新情况进行报告。 – 随着调查工作的开展和现场控制措施的落实，如果事 件趋于逐步稳定，没有什么新的变化，在现场调查处 理的中后期，进程报告的时间间隔可根据情况相应延 长。 – 进程报告可多次。
进程报告
要求：新和快！
结案报告
是在事件调查处理结束后，对整个事件 调查处理工作的全面回顾与总结； 包括事件的发现、病人的救治、调查研 究工作的开展及其结果、预
