导读： 如何提高电费核算管理效率 浅析供电营业所如何搞好优质服务工作 浅析供电营业所如何搞好优质服务工作 供电营业所是县级供电企业的...
如何提高电费核算管理效率
浅析供电营业所如何搞好优质服务工作
浅析供电营业所如何搞好优质服务工作
供电营业所是县级供电企业的窗口单位，是为客户提供零距离服务的一个场所，是电力企业与客户之间沟通的桥梁，是供电辖区集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、电费核算、电费查询、电费收取及主动营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。因此，县级供电公司供电营业所应充分利用平台优势，为企业内、外部客户提供优质服务。本人就曾工作于基层供电营业所之际，略微浅谈一下如何做好供电企业优质服务工作的一点想法。
首先，在员工当中必须树立“服务”之理念。长期以来“电老虎、电霸”等不良作风或多或少潜伏在部分企业员工的思想中，随着社会的进步，企业的发展，强化服务是电力企业市场营销和生产运作管理的必经之路和永恒主题，更是电力企业健康发展的生命线。供电营业所员工必须利用休息空余时间开展礼仪技能培训以此来提高窗口服务质量。站姿、行走、微笑，好似简单的不能再简单的问题，对于窗口人员来讲，必须当做一门学问来对待；要通过培训使员工掌握与客户沟通和处理客户抱怨的技巧，要使聆听、理解和包容客户成为每一位员工的服务宗旨，遇到脾气暴躁，恶语伤人的客户，员工首先采取换位思考的方式去理解、包容客户，让客户首先感觉到被人理解，等客户情绪稳定后，再去给客户做解释。通过建立服务功效会久而久之让员工形成一种良好的工作习惯和态度，“服务”之理念更被广泛灌输到员工思想中去，也为电力企业优质服务工作夯实了基础。
如何加强开展电力稽查工作
如何加强开展电力稽查工作
近年来，许多供电企业在软、硬件建设方面成效显著，各项经营指标创历史上最好水平，实现了跨越式的发展。但随着供电企业改革和发展，如何向内挖潜，向外开拓市场，真正地实现企业对用户的承诺，提高工作质量和效率，是面临着的主要问题。向内挖潜是软件建设，要求供电企业深化营销管理和用人制度的改革，建立竞争激励机制。向外开拓市场是硬件建设，就是要优化电网结构，扩充变电容量，提高“两率”，做好优质服务，实理增供扩销的目的。电力稽查工作主要是负责供用电单位的用电业务稽查，属软件建设的范畴，旨在对内检查、监督、提高营销工作质量，堵漏增效，维护企业形象；对外开展反窃防盗、减少损失，维护企业的合法利益。通过近年来在电力稽查工作中发现问题，笔者认为：电力稽查工作的还需从以下几个方面来加强。
一、加强营销工作质量监督检查
电力稽查工作应从全面贯彻执行《电力法》及相关配套法规入手，强化对供电营销管理的过程监督、检查力度，从而来实现供电企业的堵漏增效、提高服务质量和营销管理水平。稽查工作具有很强的责任性、系统性，这就要求用电稽查人员要掌握政策、熟悉业务、加大依监督力度，彻底改变过去稽查工作因深度和广度不够，对整体营销服务工作触动不大的状况，对提升稽查工作质量提出以下几点意见：
（一） 加强对客户服务过程的监督检查
在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时
