导读： 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备 一、端正态度 ①态度决定一切：作为一名客服，我们必须...
作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备
作为一名淘宝客服怎样做好接待客户的准备
一、端正态度
①态度决定一切：作为一名客服，我们必须要有一种意识，首先要喜欢自己的岗位，热爱自己的工作环境，有了这些前提条件，你才会有一个好的开始，态度就是一个竞争力，有时候它比能力更为重要，态度的好与坏，在很多事件上都能决定你的成败，这是必须的，是每一个客服都需要的。
②积极的工作态度： 这个具体要落实到工作上，我曾见过很多卖家招聘客服的时候，都有写“我们不需要单纯的销售，需要的是有一定工作积极性的，能主动出击”是的，现在的淘宝竞 争越来越大，很多掌柜之所以要招客服，是因为他们有这个需要，如果把你招来只是为了帮他挂旺旺，相信不用多久，你就会被淘汰。因为有更好的客服会代替你， 唯一的补救办法就是不断更新自己，要学会主动出击，比如空闲的时候可以多上上社区、论坛帮派，跟帖、发帖提高自己的知名度，更重要的是你还可以学到很多优 秀客服的经验和一些销售技巧，从而来提高自己的销售水平，还可以在日新月异的淘宝淘到更多更有用的知识。
二、专业知识性
①了解自己的产品： 当你进入一个新店铺的时候，你都会开始接触一些新的产品新的知识。
②对自己的产品有信心：当你已经了解了自己的产品，你就会对自己的产品有信心。不好的产品即使你做的再好，你都不会被客人认可，一定要足够了解卖家，了解店铺的经营实况。
三、接待客人
①面对议价、讨价还价： 这是一种正常现状，无论是线上还是线下，这样的客人不在少数。当遇到类似的客人时，首先我们要清楚的知道客人的意向，这个可分为两类，一类是习惯性的问 “还能便宜吗？”一般的客人你只要你说“不好意思，薄利多销，都是最低价销售了”他们也许就不会再说什么而直接拍下；另一种是他还会继续问“便宜点嘛，老 板，我是学生”或者“再便宜点嘛，给包个邮”这时候你就要转移他们的注意力，比如向他们推荐一下店里的促销活动，比如像我们店的情况，我会推荐给说可以满200减20包邮活动，或者是分享拿红包，还可以真人秀免单大奖活动等，让客人觉得在你们店消费的确有很多好处，人都会有占小便宜的心理，只要你适时的推出自己的优势，会吸引更多犹豫不决的客人下单。
四、团队合作
团队合作是不能忽视的力量，“众人拾柴火焰高”这句话相信谁都听过，不要妄想自己一个人的力量就可以背负起一切，可以战胜一切，有这种信心固然好，但是在现 实中你必须摆正自己的态度和作用，一个人的力量是有限的，现在很多淘宝大卖家都是有二到三个以上人员组成的，每个人都有存在的必要性，每个人都在其岗位上 发挥着作用，是缺一不可的。做好团队合作，会使我们的工作效率事半功倍。
五、做到“及时答复，礼貌热情”。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
六、“热心引导，认真倾听”
如何接待客户
一 心理准备：调整好心态 平时怎么跟人说话就怎么跟他们说就行。 外商是来跟你
合伙赚钱的，赚钱永远是第一。只牢记一点，大家合作赚钱，这样心态就平和了，不卑不亢。 放松自己, 做个真实的而不是装模作样的人, 往往更能赢得外商的尊重，把事情办好----外商和我们一样，愿意跟一个看上去比较稳重地道，而不是一个跑前跑后、慌张亢奋的家伙做生意。 STEP ONE：心理的准备。
二行程安排 同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 一切敲定之后, 发送邮件货传真让客户确认, 同时让工厂做好接待准备。 既然是来赚钱，而不是来旅游观光，商务性的、务实的、紧凑的行程安排总是最受欢迎的。大摆宴席以及陪他们旅游反而不一定能促成交易。 因此，事先跟外商详细商量好他的行程，但外商访厂/公司阶段的安排则最好由你自己做出, 看哪些产品和车间, 扬长避短, 把你想展示给外商的东西充分安排进去。可以征求外商的意见，也可以把自己设想成外商，“如果我到一个陌生国度的陌生供货厂去考察，希望看到什么？” 实际到访的时候，严格按照行程计划来做（甚至故意严格去做也无妨），常能给外商以好印象。---道理很简单，采购商并不讨厌古板的供货商，最怕说了不算、无明确计划的厂家。 STEP TWO：如果可以，实现跟客人商量好行程安排，至少应该知道客人来中国的时间和班次和联系方式。 三公司信息的把握 这个前面已经说过，你首先应该对公司产品，生产流程，技术参数了解了才有可能带领客人参观。 STEP THREE：事前最好准备一些关于公司的英文介绍，整个生产流程的英文，省的到时候翻译出现困难。另外，对于一些客人可能问到的问题要提前准备好。 四 客人信息的打探 1、了解客户，包括客户的详细联系资料，公司背景，公司实力，经营状况，经营范围，客户此次来访的目的，主要对什么感兴趣。还包括外商公司的股份结构，经营现状，技术水平，近三年的资产负债数字。 2．详细了解外商的谈判代表的具体情况，包括年龄，学历，爱好，身体健康状况，他在外商公司中的位置，他在经商履历中的业绩，他对投资项目的兴奋点。 3 调查客户性质：客户来之前你就需要对客户进行一些评估，是哪国人？是零售还是批发？网站是什么内容？针对于哪些产品？区域市场在哪等等。 4 了解客人的宗教问题，以方便接待。多了解客人国家习俗，习惯和喜好，注意细节，对自己所在城市文化以及景点也尽可能多了解，对本国文化当然应该多了解，客人问及时至少也应知道一点，不要这些都能赢得客人对你的尊敬。不仅在工作上，在其它方面都是这样。 STEP FOUR：了解客人公司及其本人的信息，更能达到知彼！ 五 准备接待材料和工作（STEP FIVE） 1、参观和谈判可能用到的物品： 数码相机、预先准备好的CD盘刻录的产品目录和企业介绍（包括你们常用的付款方式，生产周期等），产品册子，易于携带的小样品；色板，计算器，尺，笔记本，订书机，图册还有针对性的报价单。记得要在客人来之前回顾一下以前的来往邮件，作好基本的准备。一个专门的记录本子，计算器，价格表，记录本子 最好选用有活页的夹子。过一段时间可以整理一下，但是，已经记录的不能随便扔掉，整理好备查。 2、公司大厅的欢迎客户来访之类的接待牌， 让客人感觉其受到重视。提前告诉前台接待有XX公司客来访，若接待能记住来访的客人名字就更好了。 3、会议室的安排，谈判资料的预备，包括企业演示文稿的准备，以及相关需要展示客户的文件资料以证明公司实力。企业演示文稿内容要美观详尽，至少包括：企业的竞争优势，市场分析，往年的业绩，清晰的组织结构图，客户服务流程，企业服务标准，投诉渠道，处理流程，研发队伍的实力， 历史荣誉，开发的项目介绍，实验室的参观，负责人的资力介绍， 荣誉证书，各种认证。 4、事先准备好接机牌，公司大厅接待牌，打扫公司接待谈判室，样品卡的准备，客人感兴趣的其他产品的准备。 5、咖啡茶及一些小食品糖果的准备。 6、客人小礼物及样品的准备。 7、提前确定与外商谈判的三个方案，最佳方案，折中方案和妥协方案；准备好为达到上述三个方案的策略和手段。注意：有时候需要打印接待通知，下发给相
调研备忘录1
睢宁县区域教育现代化验收学校工作备忘录
（仅供参考）
一、认真学习《各类学校现场验收要求》及校长、教干、各室管理人员的试卷内容，做到烂熟于心。
二、数据：教育现代化无论材料还是现场都有大量数字，为此提出以下要求：
1、数据来源：2011-2013年教育事业年报表，不能来自其他各类报表，更不能信口开河，胡乱说。
2、一致性：
A说的要一致：校长说要和教干说的、老师说的、学生说的、各室管理人员说的要完全一致。
B写的要一致：宣传板或彩页、校长汇报稿、学校网站、六室管理电脑的所有数据要完全一致。
3、统一性：学校里所有数据必须和教育局创建办里现代化数据高度一致，要保持统一性。
4、一口清：校长、教干、六室管理人员要对各类创建数据做到一口清，不能说说停停，或一问三不知。
三、路线：
1、要精心安排，做到特色、亮点一个不丢，又要突出特色中的特色，让领导眼前一亮，心里一动。2、特色活动展示：集体作画，集体书法，集体制作，种花、种菜等种植活动，充分展示各学校的办学特色。3、车辆停靠点，要妥善安排，怎么进、怎么出学校都要设计好。4、路线上每个点要安排一位教干包干，宁愿多想多做，不可留下一个死角。
四、氛围营造
1、环境卫生：学校内部卫生和学校周边环境治理，要积极配合当地政府做好学校外部网吧、违章建筑等处理工作。2、宣传标语：按照创建办下发的统一的宣传标语（只是对教育现代化创建进行宣传），制作横幅或竖幅，进行宣传。
3、文化环境创设：按照创建办布置，结合学校自己特色进行，可以是国学教育、环境保护等，制作宣传板，宣传栏等。
五、学校网站的维护和更新
各调研学校要认真做好网站的维护和更新工作，要把学校如何推进教育现代化的会议、活动等材料、图片等上传到网站。
六、师生文明礼仪的训练
如何说话、打招呼、放学怎么走路，正常秩序怎么维护等，各学校都要认真训练，做到文明、有序、向上。
七、校长汇报稿（一定要熟练）
1、突出特色2、凸显亮点3、为迎接教育现代化做了哪些准备和投入，要用数字说话4、办学理念的解说要有。
八、接待准备：
1、车辆停靠，要设定好专门地方，准备3-5辆车的位置。2、会议室：干净卫生，有茶水等3、材料的准备：如有给领导人的材料，事先要准备好。
九、其他事宜，另作补充。
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