导读： 营业员岗位实训 营业员岗位实训 目 营业员 岗位实训概述 4 1 录 2 爱 心 训 练 诚 信 训 练 6 3 心理调节训练 职业自信心训...
营业员岗位实训
营业员岗位实训
目
营业员 岗位实训概述
4 1
录
2
爱 心 训 练
诚 信 训 练
6
3
心理调节训练
职业自信心训练
5
仪容仪表训练
仪态礼仪训练
7
表情仪态训练
8
礼貌用语
9
语言沟通技巧
10
口语训练
11
营业前 准备工作
12
商品陈列训练
13
了解 顾客的不同类型 学会商品介绍 做好 售后服务工作
14
把握 顾客的购买心理
掌握 与顾客沟通的技巧
19
15
16
寻找顾客需求
17
18
顾客 异议的处理方法 商品盘点训练
处理 顾客抱怨的技巧 自我提升训练
20
把握 商品成交的方法
21
22
23
1
营业员岗位实训概述
内容要点 · 营业员岗位实训目的 · 营业员岗位实训特点 · 营业员岗位实训内容 · 营业员岗位实训流程 · 营业员岗位实训环境 · 营业员岗位实训建议与考核
1 营业员岗位实训概述
1．1．营业员岗位实训目的
——就营业员岗位实训而言 体现了以就业为导向，学生职业 能力培养为核心。重在学有所用，知 识点与技能点相融合，素质教育与能 力培养相结合上。
——就营业员自身需求而言 是以一名初入行者准营业员如何成长 为一名优秀营业员为主线。由浅入深，以 参训者在训练结束时会做什么为目的，重 在营业员岗位技能训练，强化学生动手能 力为主线，培养他们做人干事的能力。
1 营业员岗位实训概述
高效实用的培训内容
1．2．营业员岗位 实训特点
清晰完整的能力模块 循序渐进的训练方式，应用性强 形式新颖，生动有趣 师生互动，自我训练
1．3．营业员岗位实习内容
——营业员职业素质训练 ——营业员岗位能力训练
1 营业员岗位实训概述
1．4．营业员岗位实训流程
个人学习 岗位实训 相关资料 个人案例 分析准备及 自测、自训
组织学生 到企业实 习及观摩
分组案例 分析讨论 及模拟演练 班级召开 学习成果 展示会
指导教师 讲评学生 总结体会
1 营业员岗位实训概述
1．5．营业员岗位实训环境
模拟 课堂
多媒体 教室
实 训 模拟课堂 环 境
学生 实习商店 参加 企业实习
1 营业员岗位实训概述
1．6．营业员岗位实训建议与考核
营业员岗位实训建议
教师在教学工作中，变教师为教 练，实行互动式训练指导。教师要用 自己的语言激情、肢体技巧、感人情 趣、真实营造训练，创设情景，倡导 提问，案例训练，情景模拟，能力为 本，开放为主。 学生接受训练的学生，要按照指 导教师提出的要求，加强自训、自测， 发挥主观能动性，以培养自己的思维 能力、动手能力、就业能力和创新能 力为目标，在“学——思——悟—— 干”的过程中掌握销售技巧。建议在 参训学生中开展模拟营业员“一日通” 和
营业员实习报告范文
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营业员实习报告范文
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的。
当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥
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营业员实训
营业员岗位实训
崔玉华
目
营业员 岗位实训概述
4 1
录
2
爱 心 训 练
诚 信 训 练
6
3
心理调节训练
职业自信心训练
5
仪容仪表训练
仪态礼仪训练
7
表情仪态训练
8
礼貌用语
9
语言沟通技巧
10
口语训练
11
营业前 准备工作
12
商品陈列训练
13
了解 顾客的不同类型 学会商品介绍 做好 售后服务工作
14
把握 顾客的购买心理
掌握 与顾客沟通的技巧
19
15
16
寻找顾客需求
17
18
顾客 异议的处理方法 商品盘点训练
处理 顾客抱怨的技巧 自我提升训练
20
把握 商品成交的方法
21
22
23
1
营业员岗位实训概述
内容要点 · 营业员岗位实训目的 · 营业员岗位实训特点 · 营业员岗位实训内容 · 营业员岗位实训流程 · 营业员岗位实训环境 · 营业员岗位实训建议与考核
1 营业员岗位实训概述
1．1．营业员岗位实训目的
——就营业员岗位实训而言 体现了以就业为导向，学生职业 能力培养为核心。重在学有所用，知 识点与技能点相融合，素质教育与能 力培养相结合上。
——就营业员自身需求而言 是以一名初入行者准营业员如何成长 为一名优秀营业员为主线。由浅入深，以 参训者在训练结束时会做什么为目的，重 在营业员岗位技能训练，强化学生动手能 力为主线，培养他们做人干事的能力。
1 营业员岗位实训概述
高效实用的培训内容
1．2．营业员岗位 实训特点
清晰完整的能力模块 循序渐进的训练方式，应用性强 形式新颖，生动有趣 师生互动，自我训练
1．3．营业员岗位实习内容
——营业员职业素质训练 ——营业员岗位能力训练
1 营业员岗位实训概述
1．4．营业员岗位实训流程
个人学习 岗位实训 相关资料 个人案例 分析准备及 自测、自训
组织学生 到企业实 习及观摩
分组案例 分析讨论 及模拟演练 班级召开 学习成果 展示会
指导教师 讲评学生 总结体会
1 营业员岗位实训概述
1．5．营业员岗位实训环境
模拟 课堂
多媒体 教室
实 训 模拟课堂 环 境
学生 实习商店 参加 企业实习
1 营业员岗位实训概述
1．6．营业员岗位实训建议与考核
营业员岗位实训建议
教师在教学工作中，变教师为教 练，实行互动式训练指导。教师要用 自己的语言激情、肢体技巧、感人情 趣、真实营造训练，创设情景，倡导 提问，案例训练，情景模拟，能力为 本，开放为主。 学生接受训练的学生，要按照指 导教师提出的要求，加强自训、自测， 发挥主观能动性，以培养自己的思维 能力、动手能力、就业能力和创新能 力为目标，在“学——思——悟—— 干”的过程中掌握销售技巧。建议在 参训学生中开展模拟营业员“一日
