导读： 品质寓言故事 [分享]质量寓言故事 品质寓言故事 1、割草的男孩(哲理故事) 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割...
品质寓言故事
[分享]质量寓言故事
品质寓言故事
1、割草的男孩(哲理故事)
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进/
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）
2、质量意识培训 故事之2
最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
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一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” D6UWq r6R#
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”bbs.6sq.netU9t\-j1a.U?(\
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”bbs.6sq.net)}!o)u3U男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
!\o |$G在一本杂志上看到这个故事,我有一种想把他写上来的冲动！写点感想,抛砖引玉。
1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？
3．不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进
4。这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们
提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给经销商，看看是否有些地方可以改进）
2、质量意识培训 故事之2
p-R})v-n o+d4w 2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，
就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。
面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？
制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！
3、质量意识培训 故事之3.L/b1^#Y4fP
为什么买香草冰淇淋汽车就会秀逗的故事？六西格玛品质论坛2j"m#k.@1c
“请三思而后行！不要轻易下结论”，一切皆有可能！
有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：这是我
质量寓言故事
质量寓言故事(小故事大道理)
前 言
现代社会物质生活水平不断提高,人们关注的不仅是数量(有没有的问题)而是质量(好不好的问题) 大到房子汽车，小到茶米油盐，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。家庭主妇们更是“斤斤计较”，关注它的品牌、成份、价格，是否有许可是否经过论证。人人都希望享受质量，过有质量的生活。我关注质量不会象政府那样从宏观上去把握，也不会象企业那样从产品角度去谋化，我只会尽量选择质好而价格又公道的产品或服务，尽量地保护自己作为消费者的权益。
今天，无数的质量事故似乎让我们的感觉已变得越来越见惯不惊，甚至十分迟钝。而当那些触目惊心的画面展现在我们面前，当外观美丽的彩虹桥瞬间变成钢筋混凝土垃圾时，当那些因吃劣质奶粉而夭折的小生命像尚未绽裂放便已凋谢的蓓蕾一样映入我们的眼帘，我们的心禁不住一次次震颤。我们这些倍受商品大潮冲击的人们毕竟良知未泯。生活中我们百姓肯定都吃过劣质产品的亏，比如上当或图便宜买了刚穿就脱胶开裂的鞋、不留意就掉线头漏羽绒的衣不新鲜甚至变质的食品蔬菜等等。生命有时很脆弱，所以我们珍惜生命，但我们不仅仅是珍惜自己的生命，而要做一个有责任、有质量意识的人。责任的表现就在于一个人如何对待家人、对待朋友、对待工作、对待社会。很多质量问题都是人为的，只有培养高度的敬业精神和职业道德，质量问题才会不成问题！在全球化的背景下，设备和生产条件本身的国际差异已经很小。面对激烈的竞争，今天的我们更加需要强化质量意识。
质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。这就是金钱买不走的质量，它是一种完整的服务，更是一种完善的信誉。
有两家干洗店，洗得都挺干净。有一家牌子上写着服务标准化示范单位，具体洗的流程我并不知道，但所能看出的与另一家的不同之处是取衣服时不是都折叠好放在一个袋子里，而是用衣架挂好外面用塑料纸包好，拿回去直接挂在衣橱里就好，省去弄皱重烫的麻烦而且又能防尘防潮，特别是皮衣霉雨天也不会起霉斑。看来这实施服务标准化的单位就是不一样，他所要负责的质量一直要到消费过程的结束而不仅是当时买卖过程的结束，让消费者正确消费也是维护质量和店家声誉的必要举措，这是一种“大质量”的观念；在消费者看来，店家这种对消费者负责的精神超越了其产品质量本身，这是一种在其它店面很难买到的质量。时下我们许多店家包括服务行业缺的恰恰就是这种高明的、完善周到的服务质量。
曾有报道说海尔老总张瑞敏刚到海尔时检查库房时发现共有几十台冰箱存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格相当于职工两年的收入。张瑞敏说："我要是允许把这些冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产更多台这样的冰箱。"他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时留下了眼泪。然后，张瑞敏告诉大家--有缺陷的产品就是废品。这一锤砸出了员工的质量意识，砸出了“有缺陷产品就是废品”的质量理念，砸出了客户心中的一个著名品牌——海尔。
社会进步，观念先行。予人以善，心意先行。若要传播观念，自己应首先拥有观念。如果所有的人都以心换心，以情换情，以责任面对责任，那么，人人创造质量、人人享受质量的世界一定可以实现。 让我们不要总是期待，让我们从自己开始，用心用情，行动起来，让“质量”两个字不再是口号，让我们共同打造有质量的生活。
小故事隐藏大道理,现整理一些质量寓言故事供各位同仁欣赏,希望各位同事能在轻松阅读的同时去细细品味个中真谛;在淡然一笑中体会其中的哲理。也希望在营造公司企业文化方面起到抛砖引玉的作用。
质量故事之1割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
陈太太回答：“我的割草工也做了。”
男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
